人瑞人才回应大客户终止部分灵活用工服务 押注SaaS谋求增长

本报记者 曲忠芳 李正豪 北京报道

人力资源（HR）服务领域的数字化进程正在提速。继北森云计算有限公司给出HR SaaS（软件即服务）“一体化”的发展趋势判断后，赛道中的另一“玩家”——人瑞人才（06919.HK)则开创了一个新的品类OC SaaS，即组织能力SaaS，命名为瑞享云。不同于传统模式，人瑞人才创始人、董事长兼CEO张建国指出，瑞享云是以结果为导向、基于实际业务场景为企业量身定做的。

7月7日，人瑞人才发布今年上半年预计整体收益增长75%~85%的同时，还披露了其与一主要客户灵活用工服务将于2022年1月15日停止。对此，张建国向《中国经营报》等数家媒体的记者进行了正面回应。他指出，自2017年起与该客户合作，对人瑞人才的业绩贡献较大，该客户是基于自身管理及企业文化等考虑，倾向于自建信息审核及客服团队管理。除此之外，该客户的教育线、IT人才等方面，仍与人瑞人才保持较好的合作。

针对SaaS服务盈利难的问题，张建国表示，瑞享云作为一个独立的产品推出，它的“成长速度远远高于任何一家传统HR SaaS公司的增长，明年会呈现倍速增长”，更为重要的是，“增长并不是来自亏损式的增长，而是良性可持续的”。

与重成本投入的SaaS模式不同

众所周知，SaaS是随着互联网成熟产生的一种创新的软件应用模式，自面世以来凭借按需购买、高效交付、快速迭代等特点而受到企业关注和采用。围绕人力资源服务这一赛道，向SaaS产品服务布局的公司越来越多。

为什么要做一个OC SaaS产品？张建国解释道，我们不叫它HR SaaS，而称为OC SaaS，关注的是企业的组织能力。通常来说，公司管理具有三个要素，即业务、组织、人。其中，组织是核心，简单来说是通过数字化的管理把人与业务连接结合起来，这是未来人力资源数字化的方向。

事实上，人瑞人才自2012年引入投资之后，将资金用于研发，投入近2亿元资金，建立了五大技术平台。瑞享云并不是凭空冒出来的，而是在深耕行业应用多年、为上千家公司服务的过程中打磨出来，直到现在上升为一个独立的产品。

人瑞人才首席技术官（CTO)刘江指出：“许多公司做SaaS，往往是从零开始研究，投入大量资金、技术及人力等，人瑞人才发展已十年，积累了技术能力以及大量的客户资源和实践案例，成本投入并没有像其他公司那么高。”除此之外，市面上许多HR SaaS提供的是云端系统，只提供云上服务，但企业客户的痛点需求是快速连接端，瑞享云是云端一体化，同时完全是业务视角出发，落地成熟度较高。

艾瑞咨询《2020年中国企业级SaaS行业研究报告》指出，市面上很多SaaS仅仅是“半成品”，因为其虽拥有软件功能，但产品对业务的理解缺乏深度，无法为客户提供解决核心业务难题的方案，在SaaS的概念下，缺乏服务能力的SaaS产品是不完整的。

张建国表示，瑞享云是完全基于客户实际的业务场景，致力于帮助企业实现业务增长，与现在许多SaaS企业从技术切入，而后才去做业务的方向截然不同。

如何应对大客户自建的压力？

根据人瑞人才7月7日发布的公告显示，受益于国内疫情有效控制，灵活用工服务业务获得显著增长。预计今年1~6月里，营收整体同比增长约75%至85%，溢利整体增长为25%至35%。3月至6月里，人瑞人才灵活用工雇员人数保持每月环比增长超1200人；截止到6月底，业务流程外包增加超4200人。

在公告预期业绩的同时，人瑞人才方面还披露，今年7月7日，该公司与主要客户订立一项协议，根据协议，由人瑞人才向主要客户提供信息审核及客户服务代表的灵活用工服务的期限将于2022年1月15日届满。

本报记者查阅人瑞人才2020年度财报注意到，人瑞人才的营收结构包括灵活用工、专业招聘、业务流程外包、其他人力资源解决方案四部分，其中灵活用工业务营收贡献占比为91%，业务流程外包是第二大营收来源，占总营收的5.3%。不难看出，主要客户期满自建灵活用工团队的举动将在一定程度上影响人瑞人才的营收。

对此，张建国回应道，主要客户系自身管理及企业文化角度考虑倾向自有雇员。该客户的教育线、IT人才等方面，仍与人瑞人才保持较好的合作。

企业客户的灵活用工外部雇员转为自有是否会成为趋势？张建国持否定观点，他指出“这是一个非常独特的个案”。中国互联网的头部企业几乎都是人瑞人才的合作客户，每年的需求量仍在增长。

（编辑：吴清 校对：颜京宁）