以互联网的方式做保险 提升用户价值

本报记者 杨崇 郑利鹏 北京报道

数字金融将带给我们怎样的改变？数字化时代，银行保险等金融机构又将如何应时而为？

对此，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）风控副总裁于洋指出，“数字金融的发展可能会超出想象，其将会创造更多诸如无人驾驶、远程医疗等新场景。而众安保险作为第一家互联网保险公司，一直抱着开放心态，希望成为保险数字化中心的可靠伙伴。”

于洋指出，数字化时代的到来对整个保险业务提出了更高的要求，同时也更好地提升了用户价值。“这更像是以互联网的方式做保险，例如，保险公司可以利用数字化方式，通过具体活动指标、转化率、成功率、活跃度等信息，看到客户满意度是否提升。”

同时，数字化让保险更加便捷化，即服务品质、客户体验、售后追溯、保险安全等，都可以通过线上方式得到有效提高。

于洋强调，众安保险的理念是以科技赋能，做有温度的保险。无论是此前推出的百万医疗险产品，还是其他保险产品，都是从用户对保险的需求出发。同时，此次疫情也让众安保险意识到，用户对线上化需求的更高要求，为公司未来发展方向提供了思考和指引。

此外，众安保险数字化转型升级的同时，亦通过合作推动其他金融机构数字化转型，如在支持普惠金融方面，通过信用保证保险，助力银行推动业务的数字化转型。

针对银行数字化转型的关键，于洋提出，第一是信贷业务风险管理精细化。银行信贷业务由线下到线上，其需要重新审视自身的风控能力。

近日，银保监会发布的《商业银行互联网贷款管理暂行办法 （征求意见稿）》亦强调了风险管控问题，对互联网贷款中营销、身份核验，贷前、贷中、贷后管理等环节提出更高要求。

第二，由“以银行为中心”向“以客户为中心”转变。于洋表示，传统银行IT建设主要以银行端业务和流程为主，并在此基础上进行信息化改革升级。而数字化转型后，银行则是以客户为中心的能力体系，除IT建设外，还需深入拓展至整个组织结构、创新模式、客户洞察等，全方位、全局性进行改革升级。

第三，合理整合数据资源。于洋强调，银行是数据化应用最丰富、最全面的领域，其前期积累了大量的数据资源，但如何既能合理整合数据，又能保障信息安全，是银行数字化转型的必修课。当前，从国家层面到各地各部门，再到各行业企业，危中寻机加快数字化转型正在成为共识，我国数字经济发展全面提速。于洋预计，未来金融机构之间将会有更大的联动空间，尤其银行与保险合作，将更好地发挥协同作用、优势互补，形成数字化服务体系的合力，为普惠人群、小微企业提供更优质的金融服务。在助力商业银行的数字化转型过程中，保险科技也将发挥更大的价值。