银保监会强化管控保险第三方网络平台

吕宇凰,曹驰

第三方网络保险平台管控趋严。

银保监会最新发布的《关于切实加强和改进保险服务的通知》（以下简称《通知》），要求各保险公司、各保险中介机构加强互联网保险业务管理，规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为，加强对第三方网络平台的管控，提高服务质量。

数据显示，目前互联网人身保险的渠道结构仍旧呈现以第三方平台为主、自建官网为辅的发展格局，但消费者通过保险公司官网投保比例正在提升。

尽管规范保险销售行为、改善保险服务一直是近年来保险监管及机构的重头戏，但市场上仍存在不少问题。

网络竞争日趋激烈

为促进保险业进一步提升服务质量和水平，维护保险消费者合法权益，银保监会近日针对保险服务中存在的突出问题，从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出要求。

针对销售行为不规范问题，《通知》要求各保险公司、各保险中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理，严格执行销售行为可回溯制度，促进保险销售行为规范化。

值得注意的是，针对近几年发展迅猛的互联网保险业务，《通知》要求各保险公司、各保险中介机构加强互联网保险业务管理，规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为，加强对第三方网络平台的管控，提高服务质量。

针对纠纷处理不及时问题，要求各保险公司、各保险专业中介机构畅通投诉渠道，健全保险纠纷协商和解机制，积极参加保险纠纷调解机制，定期汇总分析投诉数据，及时发现并改进服务中存在的短板和问题，落实责任追究，妥善解决保险消费纠纷。

据了解，银保监会下一步将通过开展服务评价、服务监测和服务标准化建设，督促保险公司、保险中介机构提高重视程度、采取有效措施，持续加强和改进保险服务，提升保险业社会信誉，更好地服务实体经济和广大人民群众。

此前，中国保险行业协会曾发布《2017年互联网人身保险市场运行情况分析报告》。根据中保协对2017年互联网人身保险累计规模保费的统计，在经营互联网人身保险业务的61家人身险公司中，48家公司有自建在线商城（官网），55家公司与第三方电子商务平台进行深度合作，其中47家公司采用官网和第三方合作“双管齐下”的商业模式。

2017年全年累计实现规模保费1383.2亿元（同比下滑23%），通过第三方渠道实现规模保费1229.8亿元，占互联网人身保险保费的88.9%，同比减少6.3个百分点。2017年全年通过官网所实现的规模保费为153.4亿元，占互联网人身保险保费的比重增至11.1%，首次突破10%，较去年同期大幅增长77.3%。