保险科技变局

编者按/一场大的变革正在保险业上演，有些公司还未觉醒，有些公司已先人一步。

今年以来蚂蚁金服推出车险分、定损宝开始向保险业技术输出；腾讯金融云亦向泰康人寿、众安保险等保险公司推出了开放的行业解决方案。而老牌的保险公司并不甘落后。近日，中国平安旗下上海壹账通金融科技有限公司（以下简称“金融壹账通”）推出“智能保险云”，宣布首次对外开放保险经营的最核心技术；而中国保信推出事故车定损云，谋求打破保险业和汽车业之间的行业壁垒。

而在保险客服领域，AI技术的应用正引发一场资源和人才的连锁反应。智能客服可以大幅度减少重复性统一化的人工工作，降低运营成本，提高信息流转效率与正确率。还能通过大数据，自动识别各项工作场景中的风险，对保险操作风险进行积极的管理，提升服务时效。与此同时，当智能客服解决更多的基础性问题后，人工客服将有更多的精力、以更专业的能力服务客户。

传统险企与科技公司的竞与融

科技的力量让人有些出乎意料。

9月28日，众安保险正式登陆香港联交所主板，成为香港金融科技第一股。

今年以来，蚂蚁金服推出车险分、定损宝开始向保险业技术输出；腾讯金融云亦向泰康人寿、众安保险等保险公司推出了开放的行业解决方案。而老牌的保险公司也敞开关闭已久的大门，开始向同业开放资源。

目前，科技正似鲇鱼搅动一池春水般激荡着保险市场。BAT巨大的流量和平台优势令险企垂涎，但当他们以几何级数积累保险资源并深度介入行业时，与老牌保险公司在某些方面的较量也摆上了台面。

保险技术输出加码

平安保险集团董事长兼CEO马明哲曾表示，平安未来最大的竞争对手不是其他传统金融企业，而是阿里巴巴、腾讯等现代科技企业。一语成谶，保险科技经过多年酝酿，似乎一夜之间遍地开花。

随着行业接触逐渐深入，蚂蚁金服不再甘作传统机构的销售和比价平台。今年5月，其推出的“车险分”打破了保险科技领域的平静；7月，蚂蚁金服面向保险领域开放了又一技术产品“定损宝”——用AI（人工智能）模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损，图像定损技术首次在车险领域实现商用。

8月底，中国保险行业协会在深圳发布“车险理赔服务平台”建设计划，欲借鉴共享经济的模式，搭建一个面向保险业的互联网综合服务平台，连接保险公司、公估公司等第三方机构以及社会资源，为保险公司及客户提供包括查勘、快修、零配件供应等系列车险理赔以及车生活等服务。中保协会长朱进元表示，“要用滴滴的理念做车险服务。”

9月6日，中国平安首次向保险业开放两项智能产品“智能认证”“智能闪赔”，平安在保险领域的身份，除了保险产品提供商外，又新增了“保险科技提供商”。金融壹账通总经理邵海峰称，平安目标是未来保险市场160家险企都能用上平安的智能技术。

早在2016年1月，马明哲在新年致辞中表示，平安跨入3.0时代，而其中一个核心就是要建立开放平台。他希望将平安多年来应用的技术做一个开放平台，金融壹账通应运而生，成为平安科技孵化的一家公司。平安集团执委、金融壹账通董事长兼CEO叶望春表示，平安集团过去五年每年投入近十亿美元用于金融科技领域的创新。

同样在9月6日，中国保险信息技术管理有限责任公司（以下简称“中国保信”）联合中国汽车技术研究中心（以下简称“中汽中心”）正式面向保险业发布事故车定损云平台，并启动首批10家保险公司数据测试工作。据了解，中国保信是2014年经国务院批准成立的保险行业首家大数据公司。

中国保信副总裁王哲表示，事故车定损云平台最主要的优势是数据的权威性。目前，无论是技术层面还是数据层面，行业在车险理赔定损端仍存在许多的痛点与瓶颈。要破解这些瓶颈，只有通过产业合作、产业互通路径才能有效解决。