华夏保险开启“移动互联”新科技时代

2015年以来，Ｏ2Ｏ成为中国经济领域最热的词汇之一。移动互联网的普及、大数据时代的来临以及卫星定位和可穿戴技术的应用，将推动保险流程管理的变革，使得保险经营有了更多的数据支持，可以对客户的风险进行细分，推动风险定价技术的革新，使得线上线下结合的Ｏ2Ｏ模式可能成为保险业未来的主流发展方向。

但华夏保险在这股大潮中并未亦步亦趋，而是通过对自身的科学分析与精准定位，将“移动互联”确定为四大战略之一，将互联网模式与保险服务有效结合，实施移动互联2.0规划，开创了具有华夏特色的互联网新模式。从2016年开始，华夏保险致力于打造集小华e家移动智能服务平台、人机智能全媒体服务平台、社交移动媒体平台、全流程保全自动化平台、云技术信函电子化平台等于一体的e化线上服务体系。

互联网交易平台打造指尖尊贵体验

微信投保工具、中介云、小华商城“三位一体”，为客户打造指尖尊贵交易体验。早在2014年，华夏保险就提出公司未来的发展要与新科技同步，依靠数万名营销员的共同努力进行互联网改造。随后，微信展业成为华夏保险互联网改造的重要尝试。

今年3月，借助微信展业系统，华夏保险开创了全新的投保方式——指尖投保。以微信投保为切入点，实现电子签名，实时转账、核保、电子保单送达、电子回执、身份证资料拍照上传等多项功能，全程无纸化，确保整个流程顺畅快捷，并符合保监会监管规定和反洗钱法要求。据了解，以“极致用户体验、线上无缝闭环、信息实时共享”为核心特征的微信展业系统，是在华夏保险微信企业号的基础上搭建的，涵盖销售、增员、自助经营等多个核心模块。上线首日使用人数破4万，点击访问量破30万。到目前为止，华夏保险微信投保率超80%，累计出单29.6万件，平均处理时效7.8分钟。对业务员来说，借助微信展业系统，可以实现保单/客户/续期实时查询，保单快递实时跟踪，展业资料的实时查看和下载，减少不必要的流程。截至目前，华夏保险12月新入职业务员的微信上号率达96.4%，累计上号67237人，解放内勤11206个工时。

中介云则是一款华夏保险中介渠道专属化电子展业服务平台，面向代理公司业务员及代理公司内勤，通过微信投保、云秘书、数据管理平台，打造了集在线电子展业服务系统、保单信息查询系统、数据查询及下载平台于一体的云端，在简化运营流程的同时提升承保效率。

此外华夏保险采用云计算和分布式技术重构电商业务系统。2016年10月，华夏保险官微“保险商城”访问量达150万人次，销售突破20000单，实现保费收入97.37万元，件均42.5元，行业排名位居第四。

互联网服务平台精准专治各类痛点

小华e家、微信理赔、全媒体架构起华夏专属的互联网服务平台，专治流程繁琐、等待时间长、数据泄露、信息不透明等各类用户痛点，开启智能服务新时代。

小华e家自12月1日上线，3日内即上交亮眼答卷：系统总访问量达103万次，业务办理总件数10648件，平均响应时间301毫秒，系统量大并发数10000+笔/秒。真正实现了流程更简单、服务更快捷、数据更安全、信息更透明。

华夏保险推出的微信理赔，实现了责任、险种全覆盖的全面化，个性化资料上传的专有化、资料不全随时补传的灵活化、流程数据实时查询的透明化，赔付金额、结案率等信息显示的数字化。

华夏保险全媒体服务平台上线以来，访客量达2.2万人次，互动增加149%；访问次数达到2.8万次，实现电话分流42%；提供千余条保险知识，问题一次解决率达43%。

华夏保险在打造互联网服务平台的同时，不忘解决基层员工日常痛点。“一体四化”行政效率提升工程，以提高行政效率为核心，实现了流程精简化、超时问责化、权责明确化、审批移动化。上线以来，企业号内勤员工关注率始终保持在99.5%以上；微信企业号参与审批的流程占OA总流程的比例接近100%；文件办理耗时从平均78.6小时缩短至37.2小时，时效提升50%；OA会签超时流程占会签总流程比重，从今年年初的9.2%降至11月的0.9%，效率提升9倍，全方位实现了自动化办公功能。