尚诚消金惠康：金融场景多元化发展，客户体验为聚焦点

本报记者 蒋牧云 张荣旺 上海、北京报道

正值我国全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，线上技术快速发展下，消费金融的渠道与场景也在随之转变。2020年11月23日，由《中国经营报》和中经未来主办的2020中国企业竞争力年会周盛大开幕。作为财经界具有权威性和前瞻性的盛会，本届年会周汇聚中国商界智库及顶级企业家思想，探寻中国经济与企业的共同发展之路，为政府、企业、中外知名学者搭建思想交锋和智慧分享的平台。

尚诚消费金融副总经理惠康

在首日举行的“2020卓越竞争力金融峰会”上，尚诚消费金融副总经理惠康就场景之于消费金融的意义，以及各家主体之间的客群定位、流程优化如何差异化定位等问题进行了阐述。

关于场景对金融的价值，惠康谈到，消费金融公司发放个人消费贷款分为自主支付和受托支付两种类型贷款产品。其中自主支付类贷款产品形态与个人身份属性相关，受托支付类贷款产品形态与业务场景相关。

场景金融则是我国消费升级发展到一定阶段情况下自然结合的一个产物，是将原有相对独立的金融服务根据实际需求融入到大众吃、穿、住、行等日常生活和生产中，是贴近民众、贴近实体经济、贴近需求市场的一种综合服务模式。

惠康认为，传统的场景金融具有流程完备但场景单一的特点。购房购车贷款、刷卡消费等金融场景虽然普遍但个性化程度低、受众面狭隘，这使得金融服务并没有融入到大众生活的方方面面。随着我国普惠金融的推广以及移动技术的发展，越来越多的商业场景开始嵌入金融服务功能，使得金融服务的获得门槛在场景内逐步降低，各环节融合提升了整体的时效性。在金融服务效率提升的同时，也加速场景内的运转效率，为场景本身带来了更高的附加值，从而增加了场景的流量，使得消费者在选购商品或享受服务时，能同时选择适合自身的金融解决方案。

金融和场景相辅相成的关系会催生更多越来越贴近个性化需求的金融场景，在标准化场景更为高效便捷的同时，长尾客户的需求可以进一步得到满足和发展，伴随着商业场景的创新，金融场景的多元化程度也会不断加深。

而如今场景成为消费金融的兵家必争之地，关于不同主体之间的差异化，惠康表示，在技术手段可以普遍获得的条件下，如今各家企业都可以接入全维度场景。于是，在资金成本和风控手段不断趋同的条件下，客户体验成为场景金融发展的聚焦点。消金公司需要加强同场景供给方以及服务提供方的合作，以客户为中心，不断加强场景前后端的优化迭代。

从尚诚消金在场景中的实践来看，惠康表示，尚诚消金的基因中天然拥有旅游这个场景，目前尚诚在旅游场景主要是为携程端的客户提供服务。此外，尚诚从2019年开始切入一些垂直领域，比如和部分线上教育机构进行合作。

（编辑：曹驰 校对：颜京宁）