光大银行药明：构建全流程体系化数字化智能运营体系

本报记者 杨井鑫 北京报道

2020年11月23日，由《中国经营报》和中经未来主办的2020中国企业竞争力年会周盛大开幕。作为财经界具有权威性和前瞻性的盛会，本届年会周汇聚中国商界智库及顶级企业家思想，探寻中国经济与企业的共同发展之路，为政府、企业、中外知名学者搭建思想交锋和智慧分享的平台。

光大银行数字金融部副总经理 药明

在24日举行的“2020卓越竞争力银行峰会”上，光大银行数字金融部副总经理药明称，银行数字化转型的挑战之一在于如何更好更快地适应客户的需求变化。后疫情时代，客户的交易习惯变化，银行的服务模式也需要调整，将资源进行有机地串联和整合，打破银行内部条线分割，构建有效全流程体系和数字化智能运营体系。

疫情“大考”

由于今年疫情的发生，非接触式、数字化的银行金融服务迎来了一次大考。药明表示，疫情加速了各个行业的数字化和远程办公的进程，也要求商业银行积极创新业务模式和服务流程。

他认为，金融服务的全面数字化是大势所趋，目前大多数银行业务流程，包括客户服务、产品购买、数据分析、风险控制等，都已经具备了相当的数字化能力。在全面转型过程中，银行应该着力加快全面数字化转型进程，做到产品上线能上尽上，流程改造应改尽改，科技应用好用尽用，尽快实现数字化经营模式对银行业务板块的全覆盖。

“银行业务数字化不是简单的传统产品向线上迁移。”药明表示，促使传统业务真正实现数字化的关键，是对支撑业务运行的中后台的数字化改造，是数据治理、风控体系及业务流程的全面数字化改造，商业银行应该在提升数字化经营模式覆盖面的基础上，加快实现中后台数字化改造，提升银行数字化转型的质量，使得银行金融服务更好融入数字经济生态体系。

药明认为，科技应用在疫情监测、诊断治疗、资源调配中起到至关重要的作用，可以预见大数据、区块链、5G等技术将在疫情后的智慧城市建设中得到更加广泛的应用。商业银行应着力加快与各类政务平台、产业平台对接，更好地融入社会治理、民生服务及实体经济场景。

数字化“探路”

“对于革新组织构架、激励机制、创新机制以实现所谓的数字化目标，各家银行实际上还在探索过程中，所面临的的困难和问题既有共性也有差异。”药明表示。

他介绍，在银行的数字化过程中，强化大数据能力是关键的发展方向。银行首先要树立数据驱动理念，用数据的方式了解客户，有针对性地提供各类服务；其次是树立大数据思维，要有总体思维、容错思维，更加关注相关性、整体性；第三，要强化数据治理体系，把数据管理上升到公司治理的层面，增强大数据能力，从而在智能管理、智能风控等数据应用拓展方面发挥核心支撑作用。

同时，他强调商业银行数字化要建立科技生态体系。相对于许多科技公司，商业银行科技基础设施更为强大，具备建立金融级别的高可用性、高可靠性、异地多活的扩展能力，可以面向科技公司、合作伙伴、企业客户、同业机构，提供金融科技技术平台，共同打造科技生态，从而更好地反哺银行的各类金融服务。

“银行的数字化转型从运营、管理和客户经营模式等等方面都要做一个整体的考虑。此前银行的运营重心在人身上，尤其是基层支行相关人员。但是，银行数字化考虑的是构建全流程体系化、智能化、大数据运用充分的数字化智能运营体系，这是未来银行数字化转型的重要目标。”药明称。

（编辑：曹驰 校对：颜京宁）