瑞银信屡“吃”罚单：代理商难管控

本报记者 刘颖 张荣旺 北京报道

近期，有不少深圳瑞银信信息技术有限公司（以下简称“瑞银信”）POS机商户向《中国经营报》记者反映，瑞银信代理商存在私自将费率调高的情况。具体来看，一些代理商先以低利率吸引商户购买POS机，随后在商户不知情的情况下调高费率。

记者经核实后发现，瑞银信代理商确实可以将费率调低或调高。一位自称是瑞银信直代的人士告诉记者，一般代理商调高费率是为了赚取更高利润。其最高可以将费率调高至每万元收取0.69%的费率加3元秒到费。

针对瑞银信如何构建代理商制度、如何规范代理商收费标准等问题，瑞银信方面表示不接受采访。

天眼查信息显示，瑞银信成立于2008年，以支付业务系统平台开发、为合作金融机构开发商户、专业化POS终端运维服务为主营业务。目前其已经服务超过1000万中小微商户，覆盖全国20多个省市。

瑞银信于2014年7月16日获得央行第五批第三方支付牌照，并于今年7月10日成功续展。在此次续展中，瑞银信失去了安徽省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区的银行卡收单权限。

值得关注的是，就在央行刚刚完成续展工作不久，央行深圳分行就公示了一则行政处罚，瑞银信因违反支付结算管理规定，被央行公开处罚，责令深圳瑞银信信息技术有限公司在一个月内改正，并处以罚款人民币9万元。公示日期为7月12日。

随意调整的“费率”

一位使用瑞银信POS机的商户王女士对记者表示，其于今年6月在小区微信群里看到有关瑞银信POS机的广告称，瑞银信大POS机刷卡费率为0.55%，秒到账并且不收3元手续费。商户王女士称，广告中的钟经理还承诺刷卡，刷卡金额达到30万元可退还298元押金。开始用瑞银信POS机时，尚没有发现异常，直到9月份，有一笔6.7万元的刷卡消费，扣费较多才发现异常。经查询后发现，代理商是按照0.65%的费率收费。

不过，代理商钟经理却说是瑞银信自行调高费率，与其无关，由于多出的扣费没有给到他，所以不能将钱退还。随后，这位钟经理把该商户0.65%的费率调整为0.60%。

“我咨询了其他办理该POS机的朋友才发现大家的费率都是每万元0.60%，才意识到自己被套路了。代理商先用低费率吸引客户交押金办机器，再偷偷调高费率！如果发现了就给降到0.60%，发现不了呢？”商户王女士表示，现在提出退机器退押金，但代理商钟经理却回复称不能退款，因为瑞银信方面不同意退款。然而，商户王女士电话询问瑞银信方面解决办法，瑞银信客服却称，此类问题要与代理商协商解决，已将此问题反馈给代理管理部门。

这种情况不是个例，记者在聚投诉上看到有关瑞银信的相关投诉多达383条，其中有近1/3投诉与此相关。

那么究竟是瑞银信将费率提高还是代理商自行调整？

对此，瑞银信方面表示不接受采访。

记者咨询一位自称是瑞银信直代的人士后得知，代理商确实可以自行调整费率。该代理商称如果拿货可享受0.55%的费率。拿货10台可获得0.06%的分润；拿货30台可获得0.07%的分润；拿货50台可获得0.08%的分润，依次递增。

该瑞银信直代表示，一般代理商调高费率是为了赚取更高利润。“我也可以将费率做到每万元0.69%加3元秒到费，但这一般都是三级或四级代理才使用的方法，一级代理会将费率尽量做低薄利多销。”

在该代理商向记者展示的瑞银信POS机后台操作模板中，记者看到了分润模板，在该模板中，代理商可自行选择分润比例和生效日期。

如何管理代理商？瑞银信在与代理商签订的合同中规定较为详细。