民生银行郑州分行孟凡波：平凡岗位展风采

民生银行郑州分行文化路支行孟凡波

新的一天开始了，秋雨绵绵，不时有树叶飘落。开门营业前，他一丝不苟地做着各项准备工作：检查自助机具、整理宣传折页、巡视厅堂环境、把雨伞摆放整齐……

“您好，女士，推荐您办理民生女人花信用卡，扫描二维码即可办理，这是宣传折页。”“阿姨，外面雨大，这把伞您拿好，您慢走，再见。”营业厅里回荡着十分有亲和力的男中音。他就是民生银行郑州分行文化路支行服务经理孟凡波。

2013年，孟凡波加入民生银行，迄今从事服务经理工作已经4年。从一个毫无经验的“新手”，迅速成长为独当一面的服务经理，孟凡波收获很多，也感触颇深。他说，平凡的岗位可以不平庸，一定要在这个平凡的岗位上展现出民生人应有的风采！

客户服务其实是一边帮助客户，一边营销自我的过程。去年冬天，一位母亲带着孩子前来营业厅，非要找孟凡波购买理财产品。交谈中，孟凡波才知道，其中有一个感人的故事。原来，前几天这位母亲目睹了一位服务经理帮助一位拾荒老人，深受感动，还专门打了民生银行“95568”客服电话进行表扬。这位母亲说：“这次来民生银行买理财，一来是觉得民生人充满了热情和正能量，二来也是孩子自己要求的。”听她这么一说，孟凡波想了起来。

那是一个寒冷的冬日下午，一位拾荒大爷在门口徘徊了好久，最后走进了文化路支行营业厅。孟凡波迎上前，问他办理什么业务？老大爷话没说出来，眼睛就红了。

原来，由于城中村改造，文化路支行后面的大铺村要拆迁。外面天寒地冻的，老人待不下去了，想回老家。不幸的是，他的钱被偷了，怎么都凑不够回老家的车票钱。

看着无助的老人家，孟凡波立马从兜里拿出100块钱，塞到他手里。老人说，车票用不了这么多钱，要把钱塞回给孟凡波。“大冷天，剩下的钱吃碗热乎的烩面，别耽误时间，赶快回家吧。”孟凡波安慰老人家道。老人家看看钱，眼含热泪对孟凡波说：“你真是好人呐！”那一刻，孟凡波说，他的心扑通扑通地直跳，脸也热辣辣的。

“归根结底，服务经理的工作就是服务好客户，让客户满意，充分信赖民生银行，这也是我最自豪的事情。”孟凡波说，服务是无止境的，往往于细微之处，才能让客户感受到民生银行员工的专业和真诚。

孟凡波任职的郑州文化路支行位于城市繁华地段，问路的客户比较多，为此他将附近的金融网点、学校、医院、移动联通营业厅的位置、公交路线、标志建筑等牢记于心，遇到有人前来问路，他总对答如流。很多问路的人感慨地说：“向别人问路，只告诉我大概往东往西，问你就不一样，说得一清二楚的。”一件件小事，说明孟凡波凡事都在替他人考虑，总是要让每一位同他打交道的人都非常满意。

整整一天，服务经理的工作都十分忙碌，但孟凡波感到特别充实。在他看来，客户的认同，是他努力工作的最大动力；每次帮助客户解决问题，他都特别开心，而他也从中获益良多。

俗话说，有付出就会有收获。四年来，孟凡波发生了翻天覆地的变化，业务技能更加娴熟，专业知识更加丰富，而唯一没有改变的，就是他真诚的微笑和用心的服务。