权力下放之祸？万科再遇质量烦恼

从2011年后开始就坚持做精装修的万科恐怕还没有找到让客户百分百满意的办法。在前些年持续遭到业主投诉装修不过关后，近日又有业主表示，其花了一百多万元买的万科精装房，包括门套、地线等都是用纸皮做的。尽管万科方面否认称，装修交付标准与装修合同上标明材料并无出入，所谓的“纸门”也是一种新型复合材料，是万科大规模采购的合格产品，但业主并不满意万科的解释。

在行业标准仍然缺乏的背景之下，万科的精装修战略能否给万科品牌加分再一次引起行业关注。在不少行业人士看来，经过2012年的质量门危机之后，万科近年来在改进施工和装修质量上可谓不遗余力，但业主投诉仍然屡屡见诸媒体，其中除了与行业标准缺位外，或与万科针对项目公司的考核侧重周转率、回报率亦有关系。“权力下放之后，项目公司难免会因为成本考量等原因出现质量管理上的漏洞”。

争议金域蓝湾

万科此次被投诉的楼盘是位于佛山南海区的万科金域蓝湾，该项目最早于2010年开盘。根据业主向媒体的爆料，其于2011年购买了该项目二期一套精装修单元房，但到了2014年10月份收楼发现，这个号称2000元一平方米的精装修房问题多多：不仅门是“纸皮”做的，房子的地脚线和厨房橱柜也都是用“纸”做的。

根据业主方提供的万科装修合同，上述门窗材质属于“木质夹板”，是一种高密度复合材料，业主质疑，万科在装修材料上有以次充好的嫌疑。

对此，万科金域蓝湾项目返修处回应称：“木质门本身是一种复合材料，中间是用草纸，并不是纸皮。产品也有相关合格证书，是大规模采购的，并不是万科自己的创新发明。”

万科方面人士还对《中国经营报》记者表示，万科精装修项目在签订售房合同时，也同步签订相关的装修标准合同，对门、窗、地面石材、天花、墙面等装修用材的材质、品牌进行约定。交楼标准严格按照买卖合同约定的装修标准履行。即使有未达标准部分，万科也会提供同等级、同品质的其他装饰、设备。对于供应商，万科亦有严格的准入标准。

对于万科的解释，业主方并不满意，其表示将继续通过合法途径维护自身权益。目前看来，这起“质量门”的起因是双方之间对于装修建材材质的不同理解而引发的争议，孰是孰非还难有定论。但本报记者查询发现，事发楼盘在一年前也曾发生多起有关装修质量的纠纷，有业主甚至因此将万科告上法庭并获得了胜诉。

记者从相关途径获得的一份编号为“（2013）佛南法民三初字第258号民事判决书”显示，2013年6月，两名名为梁洲颖、黄锦辉的金域蓝湾业主，因为房屋装修出现质量瑕疵，将万科告上了佛山南海区法院，在要求万科进行保修的同时还要求万科赔偿相关损失10000元。

案件最终以万科败诉而告终。当年9月，不服一审判决的万科上诉佛山市中院，要求撤销赔偿相关损失10000元的处罚。万科在上诉书中认为，涉案房屋虽然有质量瑕疵但并不影响居住，不构成判决赔偿的理由，同时原审法院的判决对类似案件的处理将不利于市场稳定。

但万科的诉求遭到佛山市中级人民法院驳回。法院判决认为，作为买卖合同的一方主体，万科金域蓝湾从合同的角度出发，负有保障向购房者交付的房屋无任何质量瑕疵的义务。同时，万科金域蓝湾公司作为一个企业法人，且是冠有知名品牌“万科”字号的开发商，负有一定的社会责任，应当保障其产品有可靠的品质，让购买者安全、满意地居住。在万科金域蓝湾公司提供的房屋存在几十处质量问题的情况下，原审判决万科金域蓝湾公司向梁洲颖、黄锦辉赔偿10000元损失，不仅没有不利于市场的稳定，相反还会起到保障和矫正的作用，维护了公平正义。

“这起诉讼从侧面证明了万科金域蓝湾项目在装修质量方面确实是存在瑕疵的，这点万科自己也没有否认。作为万科精装修战略起步期的项目之一，出现一些问题确实在所难免。”接近万科人士对记者表示。

事实上，在2011年万科刚启动精装修战略时，就曾在全国范围内遭遇了一波密集的“质量门”事件，其中万科位于深圳的第五园项目也因为装修中使用“纸板”材料而受到争议。

难以“加分”的精装修

面对烽烟四起的质量问题，万科总裁郁亮2012年时公开承诺，万科会负责到底：“凡是做得不够的地方，全部更换。”他同时表示，出现质量问题的一个重要原因是因为过去几年万科总共推出了44000多套装修房，数量巨大，瑕疵在所难免。“精装修是一个很大的坎儿，万科需要迈过去。”