海淀区市场监管局推行“三全四有”接诉即办工作机制

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，海淀区市场监督管理局聚焦群众关心的热点难点问题，坚持问题导向，推行“三全四有”接诉即办工作机制，用实际行动为民服务解难题。

“全方位监测”是指业务科室对本业务领域出现的热点诉求进行及时追踪，掌握最新动态；各市场监管所密切关注诉求集中的经营主体，精准找出诉求集中的原因。“全覆盖派单”是指除根据属地原则向市场监管所派发工单外，按照业务领域，向对应业务科室进行派发，确保业务科室和各市场监管所在第一时间知晓市民诉求。“全过程指导”是指业务科室负责对涉及本业务领域的工单进行业务指导。“四有”即有调度、有会商、有考核、有协同。“有调度”是指针对“接诉即办”工作中的难点，由牵头部门召集相关科室召开工作调度会，商讨有针对性的降诉措施。“有会商”是指针对无业务科室指导的工单，由牵头部门召开工作协调会，确定主责科室；若仍无法确定，则以局督查室下派督查单的形式指定主责科室。“有考核”是指牵头部门对各业务科室和市场监管所进行绩效考核，各业务科室负责对各市场监管所进行绩效考核；针对工单办理中出现的工作作风问题，由机关纪委按有关规定予以处理。“有协同”是指发现存在违反非市场监管部门法律法规的行为，及时向有关部门移转案件线索；对涉黑涉恶的经营主体，加强行刑衔接，及时向公安机关移转案件线索。

通过推行“三全四有”接诉即办工作机制，不断完善“接诉即办”工作机制，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，推动为民办事常态化、制度化，让群众家门口的事有人办、马上办、能办好。