跨境购物走红 中国如何避免成为国际“废品收购站”?

跨境购物在中国的火热可以说是“红透半边天”。第二届全球跨境贸易报告显示，2015年35%的中国网络消费者以海淘方式购买商品，去年这一比例为26%。尼尔森市场调研公司透露，中国已成为世界上最大的海淘市场。“2018年中国海淘规模将冲破1万亿元。”中国电子商务研究中心统计，2010年我国海外代购交易额为50亿元;去年增长到767亿元，今年有望突破1500亿元大关。

海淘也好，代购也罢，我国跨境购物前景喜人。只是发展如此迅速，消费者与商家产生争议在所难免。诸如假货、退换货难、定价欺诈等棘手问题一一浮上台面。消费者保护难题，如何解决?怎样处理?成为跨境购物发展道路上的最大“拦路虎”。

海淘代购维权难

近年来，我国消费者竞相加入海淘代购一族行列。所谓海淘，简单来说就是个人通过网站购买海外商品。至于代购，通常是消费者、代购者和出卖人三者参与并完成的跨境交易模式。

海淘代购走红，衍生消费者保护难题。原因不外乎：跨境购物属于新兴事物，国内与此相关的法律仅有《互联网信息服务管理办法》《电子签名法》等几部法律，对消费者权益保障又多语焉不详，在法律框架上还有诸多空白需要填补;退换货时间冗长、运费关税高昂;语言不同，信息不对称，导致消费者投诉无门;再加上各国法律差异大，海外诉讼更是缓不济急，难如登天。

考虑到高昂的运费和关税，即使是收到了有质量问题的产品，不少中国消费者也曾经尝试和商家沟通、咨询，最终还是多选择不退货。

海外网站购物，优势是价格相对便宜，产品质量好。但“海淘达人”林小凡坦言，消费者也不是每次都能“赚到”。“商品质量也是参差不齐的，如果不是像亚马逊、梅西百货这样的直营电商，而是第三方网站，也经常买到假货或者瑕疵品。而且很多商品在国内都不能享受保修。”

某外国婴儿奶粉中国市场部负责人透露，的确存在海外购物网站出售质量不过关产品的问题。“拿我们的产品来说，国外一些不正规网站，从小经销商那里拿到一些劣质产品进行出售，影响了我们的口碑。我们只能加强渠道管理。”

代购遇上假货的几率同样不小。韩联社消息，9月韩国警方成功捣毁一非法制售“马油面霜”团伙。消息称，部分涉案产品已流向中国，其余产品则在明洞等主要景点向中国人兜售。截至案发，该团伙已生产马油面霜29万盒(市价8千余万元人民币)。匪夷所思的是，甚至还有赴韩“人肉背货”的不少代购人，干脆从国内买山寨的马油背到韩国，再直邮回国内消费者手里。

查看代购网站页面，代购商往往将不公平的格式条款置于合同尾部，或是以小字呈现，或语言存在歧义、难以理解。合同中大量充斥着经营者不合理分配交易风险、单方面缩短甚至剥夺法定的瑕疵担保期限、减轻或者免除自身责任，限制或剥夺相对人权利或加重相对人责任等，例如“本店售出，概不退换”“本产品质量保证，不接受中、差评”等内容。这种格式条款直接导致双方地位不对等，消费者被迫承担更大的法律风险。

笔者认为，海淘代购纠纷，中国消费者之所以维权不易，一是电子证据容易被篡改，消费者难以掌握直接证据，调查取证困难;二是侵权责任难定，海淘代购商品来自境外，计量质量等标准无法进行统一;三是商家使用网络平台账号，难以确定真实身份;四是法院管辖不明，境外购物涉及多国，管辖权认定复杂。

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