对于金融科技行业而言，如何更好地挖掘识别优质客户，精准高效地完成触达与运营，已成为行业共同课题。在这个过程中，随着监管力度逐渐加强，获客成本不断提升，其客群运营也呈现出更多维度上的变化。这些变化在很大程度上倒逼从业者进化，也唯有不断进化才能在变化的市场上生存。

日前，360数科在京举行了主题为“从再造到赋能——2022年技术开放日”活动，活动上展示了360数科在金融科技业务全环节的精细化运营成果，呈现了360数科从市场连接者到流程再造者的技术演化历程，展望了其成为行业赋能者的发展方向。

从粗到细，金融科技行业特征凸显

2010年前后，小微企业与个人因缺乏相应资质，很难得到传统金融机构的融资服务，在客观上形成了巨大的金融需求缺口。在这样的土壤中，金融科技行业开启了野蛮生长的序幕。

据不完全统计，仅在2015年注册的金融科技平台就超过了2400家，市场上同时存在的各类平台上万家。在经历了蒙眼狂奔的时代后，问题也逐渐凸显，合规成了行业发展必须要面对的问题。2016年，多部委发文促进行业整改，行业的洗牌正式开始。

对于360数科而言，自身大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术，成为其在此阶段突出重围的关键。

从用户获取和运营角度来看，360数科的技术实力体现为——更加科学的授信体系、更加效率的审核流程、更加完备的风控体系，这既是360数科发展至今的底牌与筹码，也是行业发展由粗放转向精细化的重要依托。

360数科科技产品部高级总监戴会杰指出，现阶段信贷行业呈现出以下四大特性：低频刚需下用户需求难以捕捉、双向选择业务模式下交易难以达成、用户表现周期长信息挖掘困难、行业竞争进一步加剧。既是特性也是难点，在合规的大前提之下，金融科技公司必须不断通过获客和运营能力的提升，才能放大用户价值，进而提升平台的综合竞争力，在行业发展过程中站稳脚跟。

360数科科技产品部高级总监戴会杰

突破壁垒，以技术实现精准触达

纵观金融科技行业发展过程，经历了从不愁用户到精筛用户的转变。减少无效曝光来提升获客效率，成为金融科技公司破局的关键，但问题在于如何从海量用户甄别出高价值用户。对此，360数科通过流量选择、流量识别、获客表达和高效转化四个环节来尝试寻求最优解。

在流量选择和识别方面，360数科借助自身的模型能力，将三方合作数据、自身业务数据、风险数据以及媒体数据进行打通，由此判断用户是否为精准用户，同时将结果实时反馈，减少无效曝光，进而提升获客效率。

在获客及转化环节，360数科通过不断优化自身投放的素材和投放策略，增强对用户的吸引力，进而提升获客效果。据戴会杰介绍，360数科每天会有350个投放策略在线上运营，同时进行200个AB测试。

在此基础上，360数科也着手构建跨渠道的投放与调控能力，不断完善自己数据的完整性、时效性、准确性，不断提升模型的识别能力，并且构建起从媒体的流量变化到内部细节操作的监控和规则体系，而这也让360数科取得斐然成绩：数据显示，自5月以来，360数科打造的第二代增长引擎Glaucus已帮助公司在整个信息流的核心用户获取能力上提升了40%，获客效率优化了30%。

双拳发力，拒绝只见树木不见森林

在成功获取一名用户后，如何通过不断的交互和运营来提升用户价值？戴会杰表示：“客户经营一直面临四个核心问题是，在什么时候给什么人，通过什么样的方式传递什么样的价值。”

每一个用户因为所处的环境不同、诉求不同，对于所需的借款周期、所享有的额度和利率都有不同。如果在数以亿计的庞大用户基数上，过分追求精细化运营很容易陷入“只见树木不见森林”的误区。

对此，360数科将用户拆分为足够多的用户群，并据此制定运营策略。不同属性对应不同策略，实现了运营策略的穿插，通过不断的拆分、穿插最终形成复杂的树状结构，实现对用户更好的触达与互动，最终促成有效转化。

对此，戴会杰举例进行了说明：“小微用户的资金需求特性呈现周期性，我们可以根据一个用户所处的行业信息，以及过往的借款表现进行推断。比如，他会在哪个时间周期内，需要一笔相对较大的资金解决备货和发工资等问题。由此，就可以根据这些内容进行适配性调整，也就是，在他需要资金的时候，适当进行临时借款额度的提升，或是采取压力更小的还款方式，来解决用户的问题。”

据戴会杰介绍，360数科已经形成超过5万条触达策略，日均沟通和互动次数达到千万级。在戴会杰看来，获客和运营是相互依赖相互支持的，二者同时发力才能更好的为品牌和平台服务。

从精准获客到精细化运营，360数科正在依托自身的技术优势进行探索与创新，从更宏观的角度去看，这也对整个行业的发展和转型提供了积极的借鉴意义。正如360数科CTO王继平在技术开放日上所说：“如果我们只作为从业者，在这个行业里我们就只是1，而如果我们成为行业的赋能者，我们就能从1到100，让技术释放出更大的能量。唯有以技术重构价值链，把自身技术能力逐步开放，赋能给全行业，方能打破增长瓶颈，迎来发展第二曲线。”

(图片为360数科授权中国网财经使用)