深圳前海中科数科信息技术有限公司(以下简称「中科数科」)于近期完成数千万人民币A轮融资，由深圳市投控东海投资有限公司领投，华峰资本担任独家财务顾问。据悉，本轮融资资金将主要用于文娱、运营商、电商三个版块的数据建模、系统搭建、人才引入，为企业提供全数字化闭环解决方案。

「中科数科」成立于2020年，是一家智能销售服务提供商，提供垂直领域全数字化闭环解决方案。目前已为国内多个行业，如移动支付、游戏运营、企业咨询管理等，提供专业的数字化闭环管理赋能。

“以产品为中心”“以流量为中心”向“以客户为中心”转变

近年来，全球经济数字化发展趋势愈加明显，数字化转型也成为大势所趋。2020年5月，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议，提出要培育数字化生态，形成“数字引领、抗击疫情、携手创新、普惠共赢”的数字化生态共同体，支撑经济高质量发展。数字化转型成为企业持续发展的重要任务。在这样的背景下，「中科数科」从客户经营数字化角度切入，以科技赋能企业在客户经营方面全链条全周期的数字化转型。

据艾瑞咨询《2021年中国线下企业客户经营数字化转型白皮书》分析，以市场核心逻辑来看，企业客户经营的数字化思路已经历“以产品为中心”“以流量为中心”的两大发展阶段，正迈入“以客户为中心”的新发展阶段。

近两年，随着整体行业水平和消费者认知水平的提高，供需关系发生变化，由原来的以产品、流量为中心的卖方模式转为以客户需求为中心的买方模式，这就对企业提出了更高的要求，企业需要以用户数据作为核心资产进行驱动，从用户需求出发链接到各个场景，做全生命周期经营，提升客户服务体验。在未来，能够聚集更多黏性客户的企业将具备更大的竞争力。

「中科数科」创始人兼CEO卢志峰认为，现在已经到了互联网流量红利的下行期，传统获客方式的流量成本急剧提高，投放后的效果也不尽人意。卢志峰说道：“现在能做到1:1投放值的行业或者产品已经很少了。”在这种背景下，「中科数科」以用户的需求为中心，围绕用户经营的全周期，从陌生用户、意向用户、存量用户以及忠诚用户四个阶段做数字化的闭环设计。

新的业态也在重塑着企业和用户的关系，在当下数字化转型愈演愈烈，线下场景规模化迁往线上时，企业方与用户面对面沟通的频次会越来越低。卢志峰指出：“与用户的物理距离也许会越来越远，但是心理距离必须拉近，数字化解决的就是这个问题。”他表示，「中科数科」用科技赋能企业，利用AI和大数据逻辑分析用户行为，“我们明确知道用户需要的是什么，并做到精准推送，用科技让复杂的事情变简单，这也是「中科数科」的企业使命。”

四大核心产品，提供全数字化闭环解决方案

用户数字化经营的周期一般分为画像获客、智能触客、客户全生命周期管理、私域运营四个环节，每一环都已有不少强有力的竞争者入局。

卢志峰介绍：“通常一家传统的企业在做数字化升级时需要先分版块购买不同的产品，先在移动、电信、联通等采购大数据建模服务，再向科大讯飞、百应等采购AI语音系统，然后向销售易、EC采购CRM系统，最后还要向尘锋、探马、探迹等采购SCRM系统。”此外，企业还要分拨专门的人学习不同体系的建模与操作，无形中又增加了一笔成本。

流程的复杂化与科技的壁垒让传统企业望而退步，即使购买了数字化产品，实际使用的频次和效果也往往不尽人意。基于行业的现状，卢志峰判断，「中科数科」在成立之初就设想为能服务链条全周期的数字化闭环，以效果为导向，帮助企业真实地打通数字化能力，实现数字化转型。

卢志峰介绍道，「中科数科」目前的4大核心产品，分别对应客户经营四个阶段。

画像获客阶段，「中科数科」推出了大数据加工平台云丛CDP，依据客户产品定制化完成建模，可以采集来自客户、公域、第三方等的海量数据并进行加工，用算法精准清洗人群包，初步筛出企业的目标用户。

智能触客阶段，「中科数科」推出了AI语音呼叫系统科宝K-Bot，对意向客户进行筛选，使用后90%的成交场景都可以在AI端直接完成，人工客服只需要针对已成交的用户做售后跟踪，用AI机器人直接触达客户。人机耦合交互的逻辑较传统方式而言，不仅提高了90%的转化率，并且为企业省去了大量人工成本。

对存量用户进行全生命周期管理的阶段，「中科数科」推出了CRM管理系统云销CRM+云呼CC，提供全链路追踪服务，系统会跟踪记录用户成交后的活跃高频行为，分等级严格进行管理，挖掘用户的潜在需求，辅助提升企业的服务品质并指导经营决策的制定。

针对忠诚客户私域运营阶段，「中科数科」基于企业微信搭建了社交客户管理平台云企SCRM，与客户微信无缝对接，与云销CRM实时联动，借助企业微信提供的用户数据做私域流量运营加工，根据用户的喜好叠加他需要的东西，对私域内的用户进行价值挖掘和服务提升，从而形成良性的内循环。

「中科数科」通过这四个核心产品打通了用户数字化经营的全周期，提出了全数字化闭环的解决方案。企业只需要在最初环节将自己的产品、报价、目标人群交给「中科数科」，后面一系列大数据建模、AI、CRM、SCRM体系的搭建全部由「中科数科」完成，获得便利的同时也大大节省了成本。

以服务效果为导向，三维度构筑壁垒

“做AI难赚钱”已经成为了行业的共识。卢志峰介绍道，成立两年的「中科数科」“单在金融板块的营收便达到每年4亿元，毛利润1.5亿元。”这背后靠的是「中科数科」特殊的盈利模式，“以低成本提供高质量”，实现与客户的双赢。

他表示，「中科数科」输出的不是科技产品，而是服务效果。“企业前期只需要支付产品的建模成本，无需支付购买产品的钱。”待产品交付、实际使用后为企业降低成本提高毛利后，「中科数科」再针对这部分毛利做分成。这样的盈利模式也吸引到不少企业主动找到「中科数科」要求合作。

卢志峰认为，对效果负责就是自身的优势。为了在竞争激烈的数字化转型赛道中保持这样的优势，「中科数科」将从垂直领域的深耕、数字化闭环的打造、关注用户体验这三大维度发力，持续拓宽护城河。

在细分领域的选择方面，目前，「中科数科」重点关注线下支付和银行板块的业务，在未来「中科数科」也会向文娱、电信运营商、电商三个版块发力。卢志峰认为，“金融、文娱、电信运营商5G业务这几个业务板块其实都是属于逆周期产品。”逆周期属性与线上场景频率高的特性，就意味着具有较强的抵御风险的能力，在后疫情时代能走得更加稳健。此外，「中科数科」选取行业的头部企业进行合作，在辅助企业进行数字化转型的过程中也在潜移默化改变行业的生态，并通过合作方反哺构筑自身的壁垒。

其次，「中科数科」打造全数字化闭环方案——没有选择在客户经营的链路某个环节做全行业输出，而是在做数字化的全链路闭环。卢志峰指出：“科技公司会在科技领域不断深扎，但深耕赋能领域的公司很少，我们做的就是伴随行业的业态，用科技能力为企业赋能。”

“跟用户走在一起”则是对用户体验的高度关注。卢志峰提到，“一个企业最终能留下的，一定不是科技达到了什么水平。科技是个边界，只要有资金有人才，都能够迅速复制出来，但不会消失的是企业发展中积累的用户红利。”「中科数科」选择跟用户走在一起，发展相生相伴的长远关系。

投资人说

本轮投资方投控东海表示：企业实现数字化管理是未来趋势，智能获客已得到广泛应用。在“以客户为中心”的发展时代，客户数据化与经营数字化对企业发展显得尤其重要。「中科数科」以数据智能的方法来解决企业销售中的难题，从“建模画像-智能获客-精准触客-全生命周期管理-私域运营”五个关键环节完善产品矩阵，助力企业实现营销数字化闭环。

不同于市场绝大多数SaaS型标品的供应商，「中科数科」更加深入地服务垂直领域，做到以最终效果为导向，主要进行科技的场景应用落地，仅针对某个细分领域提供针对性功能，减少无用功能，但全链条覆盖，集合度高。而竞品为标准化产品，单个板块功能全面，开发成本高。