“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。海口市的陈女士近日也碰见了这样的问题。

据海南电视台《直播海南》栏目报道，海口市龙华区滨濂村的陈女士最近发现，自己辛苦积攒下来的2万多块钱，竟然不见了。银行明细清单显示，从今年1月份到5月份，陈女士的14岁儿子小鹏不断用微信向多家网络公司转账，主要用于充值原神、魔法与创造等近十款游戏。累计充值的两万多元，绝大多数都被一家名为米哈游科技有限公司收取了。

米哈游科技有限公司客服人员回应称，需要使用家长自己的账号进行提交，后续有专员进行审核的，审核通过就可以退款。目前，小鹏家人已经按要求提交了退款申请，在审核通过后，对方会在三到七个工作日内，作出相应的处理。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。