面对严峻的疫情防控形势，江苏银行北京分行下辖网点迅速转变客户服务模式，线上线下共同发力，全力以赴推动各项工作有序开展，确保对客金融服务不打烊、不掉队、不降质，持续做好特殊时期的暖心金融保障服务。

提供“适老化”贴心服务。针对老年客户实际需要，网点员工化身贴心的服务经理，添加网点每一位老年客户的微信或其他联系方式，“一对一”线上指导老年客户使用手机银行接入语音搜索、语音播报、字号调节、业务使用引导、在线客服等智能功能，为老年客户提供贴心的“线上服务指南”，提升老年客户金融服务体验。

提供“便民化”生活服务。通过微信公众号、视频号、网点微信客户群、朋友圈等方式推送防疫温馨提示，在社区群众中举办多种线上活动，为客户推送疫情防控小知识。做好线上值班工作，为客户答疑解难，指导客户使用手机银行账户查询、智能转账、生活缴费、账户还款、投资理财等功能，实现足不出户金融业务在家办。

面对疫情，江苏银行北京分行的员工把初心写在岗位上，用实际行动做好疫情防控和金融服务保障工作。该行表示，将一如既往履行金融机构责任担当，为疫情防控贡献金融力量。