“多亏了中行的延期还款政策，让我心中的大石头落了地！”中行北京分行消费贷款客户小刘感慨道。

事情是这样的。小刘之前在中行北京分行办理的一笔消费贷款即将到期。客户工作地点在上海，受上海疫情影响，其租住地恰好是当地疫情防范区，根据防疫要求，须居家观察，不得离开小区，这使她无法外出提取现金还款。眼看着还款期就要到了，无奈之下，客户在5月致电中行咨询，寻求帮助。

中行北京分行工作人员在得知小刘的诉求后，为其介绍了疫情期间相关延期还款政策。小刘也根据要求提供了各项证明材料。中行快速推进，工作人员在向当地防疫管理部门、客户工作单位进一步核实了解情况后，得知客户单位一般以现金形式发放工资，但受疫情影响，单位已有一个月未向员工发放工资。

考虑到客户的实际困难，在核实情况属实的前提下，中行工作人员与小刘通过视频方式进行了延期还款申请及贷款变更协议面签，协助她完成该笔贷款的宽限期审批设置，使其获得了28天还款宽限期。“这样一来，就可以避免产生贷款逾期，也不会影响我的个人征信报告了，太感谢了！”小刘对中行北京分行在疫情期间高效的业务处理和贴心服务表示赞许。

当前，疫情防控形势复杂严峻，为了落实监管部门、北京市各级政府有关加强疫情之下金融支持的各项要求，中国银行北京市分行积极采取行动，优化信贷政策，细化纾困举措，为有效缓解个人客户在办理贷款业务方面所面临的突出问题提供了解决方案。

上面提到的客户小刘就是延期还款政策的受益者。不仅如此，在个人贷款方面，针对感染疫情住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、因疫情影响暂时失去收入来源人员等4类人群，除了设置还款宽限期、推迟下一还款日、延迟偿还本金、推迟贷款到期日等具体措施外，今年中行北京分行开通了个人一手住房贷款、个人二手住房贷款线上提前还款功能，优化还款入口和按钮，在中行手机银行等客户移动端显著位置增加贷款记录按钮，同时还有征信查询、还款管家等便捷功能，客户即使处于居家观察或隔离期，也能够足不出户完成线上提前还款，快捷高效的服务可及时满足客户还款需求。

据了解，中行的支持举措还包括灵活处理征信异议。“我行积极落实监管部门工作要求，建立征信异议绿色通道。对于因感染疫情住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响无法及时还款且未及时向中行申请还款计划调整最终导致逾期的人员，我们会积极与客户沟通协商，在核实了解具体情况后灵活处理，尽力为受疫情影响客户提供帮助支持。”中行北京分行工作人员表示。

现阶段，全国各地疫情防控形势依然严峻，北京的疫情防控工作也一直呈现胶着状态。作为首都金融重要力量，中国银行北京市分行将继续秉持金融为民初心，主动响应落实国家、监管部门、北京市各级政府有关决策部署和总行工作要求，持续做好各项金融服务工作，积极为疫情防控下经济社会发展添力赋能，以更灵活、更精准、更有效的举措强化稳企业保就业支持政策，筑牢防控疫情的金融防线。