近年来随着人工智能的快速发展，NLP的对话和问答能力浙超成熟，对话式AI逐渐成为智能语音语义领域的焦点。对话式AI是通过语音语义技术理解人类意图进行理解，进而执行任务或作出回答。在深度神经网络助力下，对话式AI的应用效率显著提升。对话式AI的产品形态日浙丰富，应用场景及功能不断拓宽与深化对话式AI行业发展迎来政策“组合拳”，中国出台《新一代人工智能发展规划》、《国家新代人工智能标准体系建设指南》等政策，从技术端加大关键技术研发力度，从应用端推动新技术产业化落地

在疫情催化下，各行业数字化、智能化应用迎来需求拐点，对话式AI行业发展进入需求爆发期。消费级场景来看，智能硬件语音交互所措载的算法将成为硬件智能化的基础标配，随着AIOT和5G的技术发展，智能硬件市场需求激增将驱动中国语音助手市场规模爆发；企业级场景来看，AI技术的快速发展推动对话式AI应用边界拓宽至营销、销售、客服等场景，将逐渐取替传统客户软件市场，预计未来企业级市场的商业化需求将进一步释放

各行业数智化应用迎来需求拐点，对话式AI市场或将进入需求爆发期

交通车载、消费电子、家居、金融、电商五大领域是对话式AI行业渗透度最高、市场应用最大的领域：其中，金融领域应用是产品落地最多的领域，消费电子领域是渗透程度最高的领域

从渗透变动幅度来看，交通车载、教育领域是渗透度升幅最大的领域：车载领域主要得益于车联网市场增长；教育领域主要得益于智慧教育加速渗透二三四线城市

对话式AI下游应用持续拓宽，功能服务不断深化

对话式AI企业级应用包括智能客服、智能外呼、智能营销、智能质检、虚拟助手等其中智能客服的应用渗透程度高。智能客报在各行业应用持续拓宽和深化，金融电商、出行、政务等领域渗透程度高

对话式AI消费级市场应用主要围绕日常生活应用场景，包括智能家居、智能车载、智能随身设备、智能办公等领域。对话式4I消费级应用有效释放用户双手，提升用户体验，智能化设备提高生活质量