3月14日，中国银行保险报在广州举办“金融有温度 服务更贴心”2022中国银行业保险业服务创新峰会。大家财险 “保险寻找失联保单客户”案例入选“2021年度银行业保险业服务创新案例”名单。

2018年2月22日，安邦保险集团被原中国保监会依法接管。2019年8月，经经中国银行保险监督管理委员会(银保监复〔2019〕785号)批准，大家保险集团新设大家财产保险有限责任公司(简称“大家财险”)，依法受让安邦财险承保的2020年1月31日之后到期的保单业务。

对于2020年1月31日之前到期的保单业务，大家财险积极协助安邦保险兑付，截至银保监会结束对安邦集团的接管之时，已完成1.5万亿相关保险兑付工作。但因部分客户发生个人信息变更、账户信息调整等情况且未及时告知保险公司，导致对应保单到期无法兑付。截至2020年1月31日，留在安邦财险的这部分未兑付保单5433笔，总计约5亿元。

大家财险在大家保险集团的指导下，专项开展存量保单的兑付工作，通过95569短信、电话、官网、微信、柜面、定向对合作机构出具告知函等途径，完成近600万有效客户的全覆盖告知，主动向客户提供信息提示、保单满期提醒等累计1250万人次，接受退保咨询13万人次。截至2021年9月，仍有706笔已满期保单的客户失联，这706份保单投保地分布在除西藏外内地30个省市的自有及合作网点，来自湖北、北京、福建、广东、上海等地的未成功给付保单数量较多、时间跨度长、保单兑付难度极大。针对此类问题，大家财险开通了三个寻人渠道：一是联系身边的大家财险代理人；二是联系大家财险在全国31个省份的上千家营业网点；三是拨打大家保险全国统一客户服务电话95569。

此外，2020年12月，在大家保险集团首届“靠谱节”期间，为推动706笔失联保单早日踏上“回家的路”。大家保险集团与大家财险官微发布“回家的路”微电影和H5宣传，并长期开展寻人活动，这是公司致力于“成为一家负责任保险公司”的又一实践。

截至2020年3月，针对因客户自身原因而未完成给付的，大家财险成功与1039位长期失联客户取得联系，并简化操作流程，顺利完成兑付。2021年12月8日，在全国范围内寻找受让自安邦财险的706份失联保单的主人，主动给付6801万元满期金。

因责任而生，大家财险始终高度重视保护消费者合法权益，锲而不舍寻找706位失联客户，充分展现了大家财险人的“善心、公心、匠心”，为银行业保险业提供了新生态的服务创新思路，成为金融消费者权益保护的典型案例。

(以上图由大家保险授权给中国网财经使用)