近日，太原市某肿瘤医院。两名中信银行的工作人员背着便携式智慧柜台飞奔到重症病房：“加急的核酸检测报告结果出来了！”做完全身消毒，他们进入病房为王奶奶做了密码重置，卡里的救命钱终于可以取出来了。

事情回退到3小时前。中午12点，中信银行太原分行营业部大堂经理接待了一位面色焦急的女性客户，她想要持其姐的身份证及银行卡办理密码重置业务。大堂经理详细了解情况后发现该客户情况特殊，客户的姐姐王奶奶目前已处于癌症晚期被迫卧床，卡内资金为民政局发放的大病救济金，急需该笔资金用来抢救。但银行卡密码因多次输入错误已锁定，无法支取卡内金额。

为了在保障客户资金安全的基础上，给客户解决燃眉之急，中信银行太原分行多部门立即协作，迅速启动紧急绿色通道，安排两名员工携带移动式智慧柜台提供上“院”服务。当前疫情形势严峻，且需进入肿瘤医院重症病房，中信银行立刻安排员工做了加急的核酸检测，工作人员在拿到核酸检测结果后快速奔赴医院，在医护人员的帮助下做了全身消毒，3点半进入病房，为该客户办理了密码重置业务，顺利取出救命钱。

这无疑是一场紧张的、争分夺秒的战斗，中信银行的工作人员冒着疫情风险，去给重症病房的客户解决燃眉之急，让她在抗癌的路上多了一份温暖、一份信心。中信银行表示，将持续巩固拓展党史学习教育成果，发扬“我为群众办实事”优良传统，以实干实效践行为民初心，努力成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。