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6月邮政业用户申诉情况出炉 快递服务问题环比增长40.6%

时间:2021-07-27 19:27:17 来源:中新经纬
据“国家邮政局”官方微信号消息,国家邮政局发布关于2021年6月邮政业用户申诉情况的通告(以下简称通告)。

通告显示,2021年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉19499件,环比增长39.9%,同比增长64.5%。申诉中涉及邮政服务问题的575件,占总申诉量的2.9%,环比增长18.3%,同比增长9.9%;涉及快递服务问题的18924件,占总申诉量的97.1%,环比增长40.6%,同比增长67%。

在邮政服务申诉情况方面,通告显示,用户对邮政服务问题申诉575件,环比增长18.3%,同比增长9.9%。邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的51.1%、21.6%和15.1%。其中,环比增长明显的是邮件延误问题,同比增长明显的是投递服务问题。

在快递服务申诉问题上,用户对快递服务问题申诉18924件,环比增长40.6%,同比增长67%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件损毁和投递服务,分别占申诉总量的23.7%、23.6%和22.6%,环比同比均增长明显。

主要快递企业申诉情况方面,通告显示全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.82,有效申诉率平均为0.18。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.43,快件损毁申诉率平均为0.43,投递服务申诉率平均为0.41,快件延误申诉率平均为0.29。

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来源:国家邮政局微信公众号

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来源:国家邮政局微信公众号

省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.00,有效申诉率平均为0.10。省级区域快递服务申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.24,快件损毁申诉率平均为0.24,投递服务申诉率平均为0.23,快件延误申诉率平均为0.16。

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