从消费者需求出发 打造至臻服务体验 美孚1号车养护正式开启 “1号体验官”之旅

2021年6月19日，上海——信息时代，如何打通渠道，与消费者平等沟通，已成为了品牌发展的核心要务。为了更好聆听消费者心声，美孚1号车养护首批“1号体验官”授权仪式今日正式于上海外高桥臻选店举行。这不仅标志着美孚1号车养护品牌以用户为中心理念的又一次场景化落地，同时也开创了汽车养护行业的先例。首批通过线上线下双渠道招募的15名体验官及家人和朋友悉数到场，共同见证了这一荣光时刻。

启动仪式上，孚创总经理兼董事曾红卫表示：“美孚1号车养护从消费者需求出发，践行臻选技师、臻选选品、臻选服务及臻选会员的服务理念，提出“专注车，更在乎你”的品牌主张，为广大车主朋友提供便捷、可靠的车养护服务。1号体验官项目是我们对消费者许下的又一个坚定承诺，更是对我们自己的一份激励。美孚1号车养护将持续打造标准化、数字化、品质化的服务体系，通过线上线下全方位运营，将1号体验官打造成用户养成类 IP资产标杆，让美孚1号车养护品牌持续创造‘超越想象’的传奇。”

孚创总经理兼董事曾红卫致辞

“1号体验官”：让我们“宠粉”更“懂粉”

依托美孚1号车养护“以消费者需求为核心”的发展目标，“1号体验官”项目的核心是将其打造成品牌和用户间的桥梁，帮助传递用户心声的同时，将品牌的情感与温度传递给更多人。基于此，“1号体验官”画像和定位清晰明确。首批种子选手都来自美孚1号车养护的忠实用户，也是一群爱车、爱生活且乐于分享的消费群体。在定位上，“1号体验官”拥有双重身份，不仅是连结品牌、门店与消费者三方的纽带，更是贯穿品牌、门店与消费者之间的意见领袖与信息通路。

体验官代表在现场分享了成为“1号体验官”的初衷：“非常高兴成为美孚1号车养护首批“1号体验官”，在这里我能结交到很多志同道合的朋友，同时也希望能够将自己的经历与理解，分享给更多人，让大家了解并享受美孚1号车养护带来的贴心服务和便捷的用车生活。“

体验官代表现场分享

孚创常务副总经理赵颉表示：“信息时代，数字化渗透进我们生活的方方面面，如何让人回归沟通交流的本位，如何将蕴含着情感与温度的信息传递给消费者，是每一个品牌必须思考的问题。‘1号体验官’项目帮助品牌拉近了与消费者的距离，也帮助了门店与消费者之间建立更有效的沟通机制，了解用户的实际需求，让我们‘宠粉’，也更‘懂粉’。”

孚创常务副总经理赵颉现场发言

除此之外，美孚的“"孚"生驿站美孚房车”也来到了现场，从通勤能量站摇身一变化身美孚1号车养护-养护车诊所。房车内安装透明试管陈列装置，展示美孚新品以及替换下来的机油旧品，形成鲜明冲突，彰显保养的重要性。房车外设置玩具赛车装置，更增添了与消费者的互动性。

“孚”生驿站美孚房车

事实上，美孚1号车养护近期在优化消费者体验的环节之上动作频频。除了“1号体验官”项目外，近期还开展了线下快闪店活动，及诚意满满的线上“6·18”大促，一连串体验活动让消费者感受来自品牌的“全方位宠爱”。

快闪体验店：用最有趣的创意“宠粉”

在5月29日-6月13日，美孚1号车养护分别在上海静安大悦城、仲盛世界商城、森兰花园城三大地标性购物中心举办了线下快闪店活动，拉近与线下消费者的距离。

凭借细致、贴心且富有创意的形式和内容，线下快闪体验店吸引了大批消费者参观互动。消费者可到店直接下单成为会员参与活动，更可直接申请成为“1号体验官”。在活动现场的养车贴心指南互动区和汽修工坊体验区，消费者在轻松学习养车知识的同时，也可以近距离体验美孚1号车养护的品质服务，更有VR赛车体验区，重现“速度与激情”式的驾驶乐趣，让年轻、活力的品牌形象深入人心。　

　美孚1号车养护快闪店

“6·18”年中大促：用最硬核的优惠“宠粉”

同时，“6·18”购物节期间，美孚1号车养护还发起年中大促活动，用实力回馈消费者。在6月28日之前，通过美孚1号车养护微信官方小程序进入“6·18”年中大促活动页面，通过点击领券、下单晒单等方式轻松赢取产品优惠券、话费、油卡等丰富福利。

未来，随着项目的全面展开，“1号体验官”的招募即将面向全国开启。将通过社群运维、定期线下聚会、技术沙龙和新品品鉴会等丰富的形式与消费者见面，近距离聆听用户的声音。同时，美孚1号车养护也将以更加专业、标准化的服务流程，更加年轻、个性化的品牌体验，更加细致、有温度的贴心服务，为客户带来至臻的养车服务。

(以上图为孚创授权中国网财经使用)