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泰康保险集团发布十项应急服务举措 快速应对云南、青海地震

时间：2021-05-22 13:26:12 来源：中国网财经

中国地震台网正式测定：5月21日21时48分，在云南大理州漾濞县(北纬25.67度，东经99.87度)发生6.4级地震，震源深度8公里。随后发生多次地震，云南多地州震感强烈。据央视新闻报道，截至22日6时，地震致死伤30人，其中漾濞县死亡2人，轻伤23人，重伤3人；永平县死亡1人；大理市轻伤1人。

中国地震台网正式测定：05月22日02时04分，在青海果洛州玛多县(北纬34.59度，东经98.34度)发生7.4级地震，震源深度17千米。此次地震震中距黄河乡驻地7公里、距玛多县城38公里，距西宁市 385公里。截至发稿，暂未收到人员伤亡情况报告。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，公司高度重视，集团及旗下子公司泰康人寿、泰康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，紧急开通十项应急服务举措：

1、24小时快速受理报案

及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

2、启动理赔绿色通道

快速优先受理本次灾害导致的一切理赔报案，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。

3、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，泰康人寿、泰康养老、泰康在线联合多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

4、无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

5、简化理赔手续

对于赔付金额在一万元以下的车险赔案，可减免发票即时赔付。

对于家财险报案的客户，可减免理赔手续及相关出险证明资料。

6、提供上门理赔服务

对于因此次灾害出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

7、人身险理赔专属服务

客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

对于因此次事故导致身故，经相关部门确认身故且名单正式公布的客户，可先行给付身故保险金。

对于因此次灾害出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制。

8、财产险快赔、预赔服务

快赔通道：小额案件免查勘，小额案件损失优先理赔。

预赔机制：针对大额案件，根据损失金额及损失程度，可对已确定部分的损失实施预付服务。

9、车险抢险救援服务

全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援，第一时间安排损失处理。如客户自助联系救援事宜，认可客户合理施救费用。

10、提供心理疏导服务

聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

如果您得知相关出险人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康95522服务热线，泰康保险集团将为您及您的朋友家人提供及时的服务。

(以上图由泰康保险集团提供给中国网财经)


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