4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”于北京隆重举行。研究组运用科学的评价方法和指标体系，对中国优秀物业服务企业进行系统研究，形成2021中国物业服务百强企业研究报告。

大会表彰物业服务优秀企业，其中，武汉百步亭花园物业管理有限公司蝉联“2021中国物业服务百强企业”，同时获得“2021中国特色物业服务领先企业—红色物业”，由其提供服务的“百步亭花园”获得“2021年中国红色物业示范基地”，这也是百步亭花园物业连续七年上榜百强。

由中指研究院开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十四年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准。对促进物业管理行业的跨越发展与物业服务企业的转型升级，起到了重要的推动作用。

物业管理是现代服务业的重要内容，也是社区治理的重要组成部分，不断优化的物业管理服务品质，是增强社区和谐、人民群众的幸福感的有效方式。2021年“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，聚焦服务品质、物业数字化、多元化服务等方面，对物业行业的重视上升到前所未有的高度。

在此背景下，研究组以“高速·高质·高密·高效”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，开展“2021中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

武汉百步亭花园物业管理有限公司

武汉百步亭花园物业管理有限公司于1998年7月成立，拥有国家一级物业服务资质，是中国物业服务百强企业、中国特色物业服务领先企业——红色物业，服务业态涵盖住宅、商业、写字楼等。

百步亭物业秉承“以人为本、业主至上、亲情服务、规范管理”的服务宗旨，不断完善服务内容、提升服务品质，通过了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001体系认证，致力于提升业主的幸福指数。连续多年业主民主评议，百步亭物业综合服务满意率均超过97%。

百步亭物业始终坚持党建引领企业发展，积极探索物业企业融入基层社会治理的新路子，创新“三方联动”机制，打造的百步亭“红色物业”品牌，成为了行业标杆。公司2017年、2019年连续两届被武汉市委组织部、武汉市房管局评为“红色物业五星级企业”，物业公司党支部被评为“基层党组织示范点”，“红色管家”维修志愿服务队荣获“武汉市五星级社区志愿服务组织”，成为湖北省物业管理行业的标杆企业和引领品牌。

百步亭物业坚持党建引领，通过建组织强核心，推进党的组织和工作全覆盖，实现了物业项目党组织100%覆盖、物业管理层100%是党员、物业员工100%是志愿者。坚持支部班子成员和公司管理班子成员“双向进入、交叉任职”，党建工作和经营管理双向互动机制，物业干部做到了“三懂”：懂党建、懂专业、懂居民。

公司坚持把党员培训成物业骨干、把物业骨干培养成党员，优先招聘大学生党员、退役军人党员，建设“思想政治素质强、专业服务能力强、群众工作能力强”的管理队伍。坚持把党建制度纳入了公司制度体系，严格落实“三会一课”等支部活动，规范“红色阵地”建设，做到“六有”：有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度、有场所。

百步亭物业严格按照ISO9001质量管理标准，为居民提供优质的保洁、绿化、秩序维护、设施设备运行等专业服务。按照“居民永远都不错，我们永远有不足”的服务理念，为居民提供全方位、全天候、全过程的“三全”服务，做到了服务过程不说“不”字。

组建了各类志愿服务团队，为孤寡空巢老人、困难家庭提供上门维修、亲情陪护、应急抢险等志愿服务。坚持组织开展元宵灯展、端午节、重阳节、邻里节、纳凉晚会、亲子游戏等活动，为居民提供了形式多样、丰富多彩的文化服务。建立了“物业+生活服务”的平台，对接线上线下居民生活服务需求，为居民提供了“一点即到”的家政、养老、家电维修、汽车保养等生活服务。

百步亭物业主动融入社区治理全过程，认真传递党的声音、收集社情民意、调解矛盾纠纷、促进和谐稳定，成为党的政策“宣传队”、化解矛盾的“工作队”、社区服务的“专业队”、应急抢险的“突击队”。

按照责任分工，工作纳入社区统筹、资源服从社区调配，主动参与文明社区创建、平安社区建设、信访维稳、消防、治安等社区工作，20多年来，积累了丰富的社区治理工作经验。

实行了首问责任制，设立24小时服务热线，通过诉求代理、意愿代言、事务代办“三代”机制，每年处理社区信访诉求1万多件，切实解决了居民最关心、最直接、最现实的“三最”问题。主动参与党组织领导下的居委会、业委会、物业公司“三方联动”机制，建立了“日碰头、周例会、月听证会”制度，形成合力，有效解决了广场舞噪音、文明养犬、停车难等社区治理棘手问题。

征途漫漫，惟有奋斗。百步亭物业公司将继续坚持党建引领、融入社区治理、强化三方联动、提升“红色物业”服务，充分发挥物业员工的生力军作用，做好党联系服务群众的“红色工作队”，进一步提升居民满意度、获得感和幸福感。

2021年中国红色物业示范基地：百步亭花园

“百步亭花园”占地5.5平方公里，居住和生活着18万人，首创“建设、管理、服务”三位一体的管理模式。百步亭花园高楼林立、果树成荫，文明新风扑面、邻里关系亲密、居民安居乐业，被广大市民称赞为“绿色社区、安全港湾、温馨家园”，荣获“中国人居环境范例奖”，被评为全国文明社区示范点、全国文明单位。武汉市第十三次党代会提出，实施“红色引擎工程”，全面推广“百步亭经验”，百步亭成为了全国和谐社区建设的一面旗帜，成为了湖北影响全国的著名品牌，成为了展示武汉人文风貌的一个窗口。