2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。天鸿物业凭借质与量的双重提升，不断彰显行业实力，荣获“2021中国物业服务百强企业”荣誉称号。

图：荣誉证书

图：现场领奖

以卓越品质成为领先企业，以优质服务成为客户首选

北京天鸿尊逸物业服务（集团）有限公司是天鸿地产专为大型综合类及高端物业管理服务注册成立的专业服务公司，管理区域遍及北京、上海、浙江、山东、湖南等多个省市，管理规模逾2000万平米，包括大型写字楼、商业、公寓、学校、医院、住宅配套公建、工业厂区、街道准物业等多种物业类型。

天鸿物业是天鸿地产旗下核心专业服务机构，拥有一支业内资深管理团队，管理服务的项目亦成为诸多地标的靓丽服务风景，获得了同业与客户的认可及赞许。经过不断积累与实践，物业服务逐渐成为天鸿地产核心竞争力之一，天鸿物业亦成为天鸿品牌的重要组成部分。为顺应行业发展，专注于服务品质提升，2010年，天鸿地产对天鸿物业进行战略整合，集中公司优质服务资源，全部倾注于天鸿物业，使天鸿地产从产品到服务得以全面持续保障，项目价值跃然而升。

十五年深耕，坚持专业化、规范化、科学化、经营型的发展之路；奉行客户是伙伴、服务是核心、文化是灵魂、品牌是资本的服务理念；不负客户信托，践行社会责任，将承接的每一个项目打造成物业服务的精品；以卓越品质成为业内领先企业，以优质服务成为客户首选翘楚

丰富的管理服务经验，严格的管理体系保障

天鸿物业从成立起，借鉴国内外物业管理经验，结合公司、项目实际不断健全完善管理制度和机制，强化管理，已形成一整套管理体系和接管验收、交付入住、项目日常管理、重大活动保障、业务流程、作业指导书、各类应急保障预案等一系列制度规范；并根据各项目不同特点和阶段重点工作，组织进行现场检查、指导，有效提升管理水平和服务品质。在夯实管理基础、丰富管理经验的同时，天鸿物业持续追求服务创新，最大可能地满足业主个性需求，通过与客户的有效沟通，调整自己的服务方式和管理思路，以优良的服务满足不断变化的客户需求，使天鸿物业在竞争日趋激烈的物业管理行业中迅速崛起。

天鸿物业自成立以来，以高起点、高标准、严要求，建立了科学、规范的质量、环境、职业安全健康管理体系并良好运行，以无不合格项的优异成绩通过ISO9001、ISO14001、ISO45001管理体系国际、国内双重认证和SC09不动产服务认证、ISO27001信息安全管理体系认证。管理体系的有效建立和良好运行，为保证和提升服务品质提供了管理保障。

以客户价值为核心的卓越服务

为保证物业持有人利益，持续满足和超越客户服务需求，天鸿物业将常规物业管理服务拆分为更为贴近客户实际需要的八大服务模块，通过人力资源管理体系、专业服务资源供给体系、服务模块策划体系、质量、环境管理体系、服务品质监控管理体系及客户满意度调研体系对各项服务进行全过程控制，使客户尊享天鸿物业优质服务。

五星客服：在每一个独立的物业项目内，都设置客户服务中心，办理各项客户事务；接待来电来访，处理一切与物业相关事件的诉求。服务中心通过先进的物业管理平台妥善处理服务信息，组织协调各类资源满足客户需求，并对服务过程及结果进行监控和回访，确保服务品质。

宅居保值：天鸿物业按照物业全生命周期管理模式，在物业项目接管以后，严格装修管理。使各个建筑本体功能完善并始终呈现出良好状态，保证物业持续保值增值。

尊逸良品：所有家政人员由天鸿物业专门选聘，体检合格后培训上岗；家政服务所使用的工具、材料、药剂以及家政项目操作程序、时间均有明确标准及品质要求，确保为客户提供有品质保障、性价比高的放心服务。

居巢关爱：为保证客户在日常工作、生活中遇到水电路、装修等问题能够得到及时妥善的处理，天鸿物业储备有专业技术人员及相关资源，处理解决客户报修问题。

安居守护：在项目秩序维护及交通、消防安全管理中，天鸿物业运用在多年管理实践中不断总结完善的独特DS安全管理模式，有效整合人防、物防、技防资源，通过三防结合达到布岗科学、设备可靠、事前防范、互保联控、疏导有序、应急响应，有效监控等七个方面的要求，为客户提供一个安心的商务及居住环境。

乐业保障：企业不仅拥有业内最为完善的设备维护、技术操作、安全使用三大规程，更有一批经验丰富、技术娴熟、恪尽职守的专业技工，尽可使您安居乐业，消除后顾之忧。

商务助理：为满足客户临时性商务需求，使客户在项目内获取更多商务便利，天鸿物业在各个项目内均设置了常规商务服务

形象管理：为保障环境服务优良品质，天鸿物业将项目内保洁、绿化管理提升为项目形象管理。由公司制定标准，选取市场中优质专业服务资源，通过对专业公司服务过程监控，使公共区域清洁、垃圾清运处理、绿化修剪养护、水景维护等各个方面都得到有效管理，为客户营造优美环境。

特色化物业管理，乡镇物业服务

一个曾经环境脏乱、违建众多、居住条件差的老村子，如今成了干净整洁、规划合理、环境优雅的“美丽乡村”。北京大兴区西红门镇建新庄村的“颜值”巨变，物业发挥的作用功不可没。

西红门镇政府与天鸿物业公司探索出了一条“物业进村，规范管理，一村一策，村民受益”的特色之路，在安全隐患管理、人员车辆管理、环境卫生治理等方面投入力度，打造出一个个村里人爱住、村外人羡慕的高颜值村。

西红门镇是北京的南大门,镇域面积31.2平方公里，下辖27个行政村和2个居委会；优越的地理位置使西红门镇成为京南地区重要交通枢纽和外来人口聚集地。天鸿物业于2018年6月开始进场，相继已承接了12个村落的物业服务，充分体现了物业服务企业在社会治理中的价值和贡献。项目业绩在北京日报、劳动午报等媒体报导，并荣获2020年度中国城市更新“美丽乡村优秀案例”。

图：引入物业服务后的西红门镇

图：特色领域-乡镇物业服务

结语

在未来的日子里，天鸿物业将秉承“服务创造价值”的核心理念，以卓越的服务品质成为业内领先企业，以优质服务成为客户首选翘楚，使公司管理的物业得到保值和增值，不负客户信托，践行社会责任，与你分享美好未来！