2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重举行。大会旨在发布中国物业服务百强企业最新研究成果，数据总结中国物业管理行业发展态势，分享优秀企业经营理念和成功经验，以促进企业提高运作水平和服务质量，推动行业高质量发展。

在大悦城控股“大悦中国，赋美生活”全新品牌理念以及“城市运营商与美好生活服务商”战略的引领下，大悦城控股物业一直践行“受人之托，忠人之事，成人之美”的服务理念，以其优异的表现荣膺“2021中国物业服务百强企业”、“2021中国商业物业管理优秀企业”称号。

图：大悦城控股物业荣誉奖状

大悦城控股集团股份有限公司（简称“大悦城控股”）是中粮集团旗下唯一的地产投资和管理平台；大悦城控股物业是大悦城控股旗下全资子公司，业务布局北京、上海、深圳、成都、重庆、杭州、苏州、西安、武汉、长沙等20余个一、二线核心城市，在管面积2000多万平方米，储备面积870多万平方米，涵盖住宅、商业（大悦城综合体、祥云小镇系列商街）、写字楼、产业地产、旅游地产等多种业态，物业服务人员达6000余人。

大悦城控股物业在多年的物业管理与服务实践中，形成了“把业主的事，当成自己家的事来干”的服务宗旨；形成了“成为全服务链物业服务的品牌领导者”的企业愿景，并以公司的管理能力与特色逐步进入更高端的物业市场。

开展增值服务，打造商业物业新体验

大悦城控股物业在增值服务的种类、开展情况等方面，都处于商业物业管理行业的领先位置。例如，针对租户举行大型活动的需求，为其提供临时性的安保服务。其他诸如代叫快递、手机充电站等服务更是不胜枚举，各项增值服务的实施，取得了与租户齐发展，与顾客零距离的效果。在传统的增值服务领域，对商户进行统一、规范的服务，确保整体服务质量，也得到了广大商户的理解和配合。此外，针对一些大型活动，大悦城控股物业还提供安保、保洁和延时闭店等针对客户群体的多样性的个性化增值服务，得到了广大客户的认同，这也为大悦城控股物业在商业物业管理行业品牌地位提供了有力的佐证与结实基础。

案场物业服务：大悦城控股物业专注于为项目提供精致细心的案场物业服务，为客户创造满意加惊喜的现场体验，为大悦城控股物业管理树立忠良管家形象。

（1）礼宾服务：为用户提供周到、舒适的接待与指引服务；

（2）基础客服服务：自客户进入售楼处区域至离开，为客户提供快速、便捷与周到的完整动先置业服务；

（3）设施服务：负责对售楼处施工物品进行验收及查验、维护与看护，保证售楼处内设施设备正常运行；

（4）特色服务：

特色水吧，根据客户需求提供饮品、精美果盘、小食，带来优质体验；

便民物资，根据紧急情况提供雨伞借用、手机充电、应急包配备等服务，

车辆引导，规范引导停车，并在特殊情况下提供遮阳、消毒等服务

儿童看护，提供客户洽谈时的陪同看护儿童服务

住宅物业服务：大悦城控股物业致力于为住宅业主提供专业、标准的服务，建立人性化、智能化的管理体系，为业主带来美好、舒适与优质的生活体验。

（1）秩序基础服务：日常巡逻、专人值守，保证社区正常运转；

（2）工程基础服务：日常进行设备保养、更新及检修；开展便民维修服务，以保障设备正常运营与业主安全；

（3）保洁基础服务：对社区进行日常清洁维护，为业主提供整洁、优质的社区环境；

（4）便民服务：为业主提供医药箱、工具箱、雨具等日常用品便民服务；

（5）安全服务：出入口24小时巡逻，对访客进行过滤；每日进行楼宇公共区域巡视，排查安全隐患，为业主营造安全舒适的居住环境；持续进行疫情防控措施，安全环境部门积极有效开展防疫防控工作，严格管控园区进出人员，持续防疫及重点部位环境消杀工作。

（6）管家服务：积极响应业主诉求，快速解决问题；引入“管家制+专业化”模式，及时跟进，24小时快速响应，定期拜访业务，为业主提供优质管家服务；

（7）增值服务：根据不同社区的业主实际需求，逐步引入房屋托管、空巢老人居家清洁、邮件代收发等服务；

写字楼物业服务：秉承着成为“城市美好生活创造者”的核心理念，大悦城控股物业为写字楼等商业办公环境提供贴心的服务与专业的物业管理，为业主带来舒适、轻松、安静、有序的办公环境。

（1）城市精英服务——提供分时礼宾、要客引领引领，商企入驻一站式入驻服务；

（2）氛围感服务——综合视觉、听觉、嗅觉体验，在大厅设置花卉装饰，喷洒香氛，播放合适的背景音乐，使客户身心疗愈；

（3）商务服务——为客户提供入户增值等便利的商务服务；

（4）定制专享服务——设置多种提醒、代订服务；

（5）护航服务——通过调取客户的实际需求，为其提供眼镜清洗、充电宝借用等关怀护航服务。

创建和谐社区，缔造美好生活

年复一年，携手共成长——大悦城控股物业积极开展社区文化活动，丰富了社区文化活动的内涵，有效增强了与业主的粘性，为提高业主满意度打下良好基础。

团圆中秋，相聚社区——在中秋国庆期间组织开展了丰富多彩的的社区文化活动。各小区业主们欢聚一堂，共享节日的快乐。积极开展社区文化活动，丰富了社区文化活动的内涵，有效增强了与业主的粘性，为提高业主满意度打下良好基础。

名家挥毫写春联，墨香四溢暖民心——新春佳节期间各小区开展“笔墨迎春送春联，中粮五福进万家”的社区文化活动，业主不仅感受到春节的温暖，同时感受到中华传统文化的魅力。

走专业化道路，打造品牌特色

大悦城控股物业具备多业态的高端物业管理能力，业态涉及销售、持有综合体、写字楼、产业园区、旅游地产等，产品从刚需鸿云系列到奢侈别墅系列逐步过渡，积累了丰富的物业管理经验，具备一支专业化的精英团队，从居住、生活、办公、休闲、娱乐全方位提供服务，满足客户各种服务需求。近年大悦城控股物业不断提升物业管理和客户服务水平，逐步在市场上树立了品牌形象，品牌知名度和美誉度不断提升，致力于打造成为全产业链物业管理的品牌领导者。

销售物业品牌特色：销售物业结合大悦城控股主推的壹号系列、祥云系列、锦云系列、鸿云系列四条产品线，与物业的“悦”系列服务产品线一一对应，分别提供尊享、高端、中高端、中端、刚需的标配物业服务，以“大悦之家”为物业服务品牌，全国销售物业统一BI、VI标识、标准化手册以及各种智能化标配；通过微信平台或物业专用APP等科技手段，采用推送方式进行物业通知，并提供诸如社区服务、报修和物业费便捷支付等内容，整合周边商圈和网上配送、预约服务等资源，提供专业便捷的服务。大悦城控股物业以高品质生活空间及服务，突出健康销售特色，形成了良好的社会口碑。

持有物业品牌特色：ISO资质：通过ISO9001质量、ISO14001环境、ISO28001职业健康安全、以及ISO10002投诉处理管理四项ISO体系资质认证；管理规范：编有一级管理手册一份，制定二级程序文件22个、安全环保管理制度31个、安全生产事故应急救援预案26个，以及各项制度流程，工作手册文件200多个，并于2016年汇编成《持有物业管理白皮书》；专业、高效的服务团队：每年配合商场举办数次大型推广活动经验丰富；安全保障持续零事故。

双轮驱动：2019年，大悦城控股聚焦“城市运营商与美好生活服务商”的战略方向，提出以“销售+持有”、“产品+服务”的双轮双核发展模式，不断创新产品和服务，持续提升高质量发展，此番资源整合，统一品牌建设，重塑品牌形象，为物业的专业化发展提供了绝佳的土壤。大悦城控股物业不仅可以通过销售型物业实现存货高周转、现金回流快，又能通过持有型物业带来的长期稳定收益和升值红利，进一步提高公司的持续经营能力和核心竞争力。

结语

大悦城控股物业从成立至今以持有型的大悦城为品牌基础、销售型的“悦”系列产品线为核心，形成了以“大悦中国，赋美生活”价值观为核心的企业文化，为城市居民提供美好休闲、娱乐、居住、生活服务体验。今后，大悦城控股物业人将加快“信息化管理，规范化操作，规模化经营，科学化运行，智能化服务”的发展步伐，发扬“务实创新，团结奉献，追求卓越”的精神，赋美城市和人民的生活。