房天下产业网讯：2021年4月22日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会在北京柏悦酒店举办。东原仁知城市运营服务集团股份有限公司副董事长兼联席总裁衡清达以《超越空间链接安心生活》为题发表演讲。

2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会

【视频直播】【会议专题】【2021中国物业服务百强企业研究报告】

东原仁知城市运营服务集团股份有限公司副董事长兼联席总裁衡清达先生

衡清达：东原仁知服务今年1月由东原物业更名而来，新名称来自于《论语》“仁者安仁，知者利仁”。优秀的服务品质，是增值服务的基础，只有与客户之间存在情感链接及信任感，才有可能继续做增值服务。过去几年，东原以需求为媒介，以空间为载体，以社群为链接，连续多年位居行业新社区文化运营位第一名，建立起了业主与业主之间、业主与物业之间的情感链接。

聚焦业主核心需求，东原仁知服务从社区资产管理出发，打造了神马东东、租售、车位销售、美居美家、创新性服务等全链条增值服务。

神马东东电商平台，致力于为业主提供一站式生活配套服务。东原仁知服务根据业主画像，整合线上线下资源，每个月推出至少两种爆款产品，实现业主之间的情感链接。疫情期间，东原仁知服务在电商平台卖出了东西，同时在快递送到小区门口的时候，物业会把快递送到业主家里面。神马东东不仅增加了业主满意度，还对租售、车位销售、美居美家等业务的进行了引流。

值得一提的是，东原仁知服务充分发挥传统的社区增值服务和社区运营能力优势，向非住领域拓展延伸进行服务创新，构建起基于客户深度服务能力的竞争优势。

在产业园区领域，东原仁知服务提供宿舍、食堂、超市、商超、企业服务、搬家服务、会务服务等，其中企业服务囊括了法务支持、税务筹划、财务支持等专业化服务。比如，在北京跟北京奔驰工厂合作，提供具有技术门槛的搬家服务（工厂类搬家、设备搬家）、停车场管理、食堂运营、宿舍管理服务；在苏州园区项目，面对不同层次消费需求，为技术工人提供高性价比餐饮服务，为高管提供会务宴请接待服务。东原仁知服务产业园区面对的业主是年产值1-3亿之间，每年税金3000-5000万规模，处于高速发展阶段，具备一定融资需求。基于客户画像，东原仁知服务可为其背书在融资贷款方面会更有优势。

在医院/医疗机构领域，东原仁知服务进入了三甲医院，提供病人配餐、医护团膳、医护用品洗涤消杀、ICU的清洁服务等增值服务，具有相当高的技术门槛。如病人配餐，糖尿病、高血压等不同的病人配餐不一样；医护用品的洗涤和消杀，牵扯到不同的科室、不同病人，且有严格的资质要求；ICU的清洁服务、手术器械的清洁更具有高技术门槛。通过进入技术含量高的业态，带来比较好的利润率。

连通情感链接，东原仁知服务社区文化运营四大品牌IP推升企业品牌辨识度。目前，原·聚场、童梦童享、老友生活节、趣生活团购已成为美好社区生活的有力支撑。

一是原·聚场——作为楼下生活共创社，创新引入“生活型态提案店”的概念，围绕“生活美学、亲子互动、戏剧艺术”三大主题创造内容，开展丰富多彩的社群活动，将城市文化艺术生活带入社区。目前，东原仁知服务有19个社区做原·聚场，提供相关的生活社区，包括小孩儿的四点半课堂，老人的图书馆、棋牌室、器具艺术。此外，原·聚场还实现了与政府的合作，在重庆、上海、昆明等其地，地方政府通过与东原仁知服务开展合作，将原·聚场引入社区活动中心，不但为业主，也为周边的社区提供服务。

二是童梦童享——跟原聚场一样，也是东原仁知服务做了十几年的产品。通过在小区里面留出一块空间，打造儿童游乐场所，不但有商业价值，还更具有社会价值，有效提升物业跟业主之间的情感连接。

三是老友生活节——为业主打造的超级社区嘉年华，以重建业主邻里关系。东原仁知服务会定期举办形式多样的生活节，丰富业主生活。自2016年第一届老友生活节在重庆开始，历时5年，老友生活节已延伸至四川、武汉、上海等全国各地，每年约有十万东原业主参与其中。前段时间，东原仁知服务组织了重庆老年业主去周边采摘草莓，通过公益性质活动，让业主感知社区活力。

四是趣生活社团——以兴趣爱好为基础，以原管家为媒介，致力于为相同爱好的业主搭建学习与交流平台。自2018年起，已经在四大区域陆续建立起十余个业主社团，涵盖了合唱、篮球、书画、人文、烘焙、儿童等各个方面。

从社区运营原·聚场、童梦童享、老友生活节、趣生活社团4大IP到神马东东、租售、车位销售、美居美家、创新性服务等社区增值服务，从传统住宅到非住宅领域，提供不动产全价值链整合服务，成为受客户点赞于尊敬的企业。