“内衣第一股”都市丽人(02298.HK)最新公布的年报显示，2020年都市丽人实现营收30.57亿元，经营亏损8517.2万元，归母净利润亏损1.16亿元。其下半年实现营收17.25亿元，与2019年同期相当，以及实现经营盈利2346.4万元、归母净利润1502.3万元。

“回头去看2020年，的确是比较困难的一年，但也是我们蜕变、成长的一年。”都市丽人创始人、董事局主席郑耀南接受第一财经记者采访时说。

蜕变的第一步是重新认识自己和市场。这项工作从2019年6月就开始了，当时郑耀南在公司内部发了一封长信，提出了“二次创业”的口号。其中最重要的号召是，所有中高层、无论设计师还是技术人员、行政人员，都要去市场一线调研，了解消费者的真实需求。疫情的冲击加速了这一行动，整个2020年，都市丽人的约200名中高层进门店、下工厂，共进行了1000多次调研，为接下来的品牌重塑积累了一手信息。

然而疫情对线下渠道的打击堪称致命。去年2、3月疫情最严重的时候，都市丽人一度暂停了全国约90%的门店营业。缓过来后，郑耀南和CEO萧家乐下定决心，对全渠道进行断臂求生式重塑。

加盟商渠道方面，2020年，都市丽人加速线下门店的精简和优化，关闭了部分开设在不合适区域以及产生较大亏损的门店，提升店效产出。截至2020年底，以新形象开设和翻新的七代店达691家。

“我们新开和翻新了15家主打家庭生活理念的购物中心店，里面不仅卖女性内衣，还卖男女家居服和居家小商品等。”萧家乐告诉第一财经记者，此举把内衣店从传统的商场四五楼开到了一二楼，有效拓展了客源。2020年，这15家店均实现了符合预期或超预期的销售表现。

下半年，都市丽人零售业务营收贡献7.29亿元，同比增长9.30%;向加盟商销售业务贡献营收6.14亿元。2021年1月1日至3月14日，销售同比增长约40.20%;直营门店同店可比增长约37.20%，加盟店同店可比增长约28.40%。同时，下半年电商业务贡献营收3.81亿元，同比增长25.5%。整个2020年，电商营收占比25%，占比提升约10%，与零售业务、向加盟商销售业务一起，成为主要营收业务。

“过去两年我们做了一个非常重要的投资，就是投资原材料和供应链。我们投资的19个核心供应链企业，近两年共花了1.8亿元用于设备和技术提升。这在制造业工厂是个很厉害的数字，但我认为还不够，下一步我们会再投资十来个最优秀的工厂，去帮助实现产品不断升级。”郑耀南告诉第一财经记者。

疫情还倒逼都市丽人加快了数字化转型的步伐。都市丽人高级品牌总监李想告诉记者，2020年，手握6000万会员的都市丽人成立俪策科技团队，打造数据中台、业务集成解决方案及人货场的数字化运营产品，建立以数据为支撑的运营闭环。在数字化的助力下，庞大的会员池得以激活。比如去年下半年，都市丽人探索小程序直播，9场直播共为门店带来1.5亿元销售收入。现在都市丽人每个月都开展1～2次直播。