“在荒无人烟的远郊工地上,看到刁师傅他们过来的时候,心里别提有多高兴了。”卡友张勇这样形容自己在故障现场看到东风轻型车泸州永良服务站救援人员时的心情。

暴风雨,荒郊外,卡友紧急“呼救”

老司机跑车最怕的就是三件事:恶劣的天气、糟糕的路况以及车辆出现故障。不巧的是,这一次,张勇一口气全遇到了。

风雨后的早晨,完成建材运输任务的他正准备从工地出发返回市区,拿出钥匙正准备点火启动车辆,车辆却显示异常,怎么也动不了。眼看着这个工地前不着村后不着店,平时基本无人经过,这几日接连狂风暴雨,乡间小路更是泥泞难走,慌忙间张勇赶紧拨打了东风轻型车的售后电话“求救”。

救援难,时间赶,服务站迅速反应

接到报修电话,东风轻型商用车营销有限公司(以下简称“营销公司”)后市场事业部迅速联系距离故障地点最近的泸州永良服务站前往救援。由于工地地点实在偏僻,位于泸州市合江县九支镇郊外,即便是最近的泸州永良服务站,单程也有近70公里的距离。

深知雨天难行,泸州永良服务站站长周琴仙立刻安排了经验丰富的刁师傅和两位技术骨干,组织备件和车辆火速奔赴现场。

蹚泥水,取备件,一心奔向客户

没想到,当救援车辆距离故障地一公里处,眼前的场景却让他们犯了难:黄泥巴碎石山路横在眼前,加上连续几日的冬雨浸泡,道路泥泞,坑坑洼洼,地基松软,车辆根本无法行进。

但眼前糟糕的路况并没有让救援团队止步,犹豫中,带队刁师傅立马做出决断:“扛着工具,备件,咱们走过去!”就这样,师徒三人扛着工具箱,深一脚,浅一脚,步履蹒跚,满是稀泥的山石路没过了裤腿,脚上的平底布鞋也脱离了后跟,一双脚夹裹在黄泥砂石中,脚底板也被尖锐的小石头割破了。不足一公里的泥巴路,他们居然走了近半个小时。

到达工地后,经过多方排查和测试后,刁师傅迅速锁定了故障件。由于故障较为特殊,需要更换的并非常用备件,安抚好客户,刁师傅三人再次出发,蹚过黄泥汤回城取原厂备件,再驱车返回工地安装。

借背篓,扛工具,确保承诺必达

解决方案有了,但糟糕的路况并没有好转,那条车辆无法通行的黄泥巴路依然像一座大山一样,横亘在师徒三人眼前。为了确保备件安全送达,刁师傅只好从附近村庄的居民那里借来背篓,扛着所有的工具、设备奔向客户。

带着一身的狼狈好不容易抵达工地,一心修车的刁师傅甚至来不及擦拭脸上的汗水,赶紧整理安装设备、调试检查、确认状态……没过一会儿,响亮的声音在山间回荡,“车修好了!”

几经波折才把车修好,车主黄师傅却没有丝毫抱怨,反倒是眼前这几个“满身疮痍”的东风人让他感动得热泪盈眶:“看到你们风雨里来回奔波,我这于心不忍又感动,真不知如何是好了,这东风车,买的值!支持真美满服务!支持东风轻型车!”

强使命,平常心,不负客户信赖

回忆起那天的修车过程,刁师傅至今印象深刻:“我记得很清楚,车子发动起来的时候,已经是下午4点多了,那天我们早上8点就出发了,但是出发的时候比较匆忙,没来得及带吃的,因为那个工地是修桥的,附近啥也没有,弄完我们开了5公里到镇上才找到吃的,差点饿晕了”,刁师傅玩笑道。明明是一波三折的救援经历,刁师傅却说得云淡风轻。

条件再艰苦,气候再恶劣,救援就是维修人员的使命。像刁师傅这样的维修人员还有很多,在外人眼里艰苦恶劣的环境,在他们看来早已是习以为常的事情。刁师傅在接受采访的时候,说得最多的就是“我们这里的同事都是这样的,没啥,真的没啥。”正是因为有了他们的无私付出,才换来了车辆的安全和司机的平安。

“真心为您,美好为您,满意为您”,寥寥数语,却诠释了东风人的责任和担当。路漫漫其修远兮,东风轻型车全体员工将始终满载信赖,秉承“真美满”的服务标准,践行“向客户而生”理念,积极完善服务体系,不断超越,向着更高效、更完满的服务努力。