2021年1月,乐有家推出“杜绝差价,十倍赔偿”承诺已满1年。数据统计显示,1年来乐有家至今无一例吃差价行为,无一例差价赔付,市场份额和服务口碑更上一层楼,真服务受到广泛好评。

体验至上,乐有家升级承诺保障

房产置业涉及资金巨大,交易流程繁琐。一旦遇上无良中介,置业者容易被吃差价,买家购房成本增加,承担更多本可避免的费用,卖家应得利益减少,潜在未知风险大,导致客户服务体验极差,从而对中介行业留下不好的印象。

秉承“为您,真诚到永远”的服务理念,乐有家早于2018年便率先在行业书面推出“差价,无理由双倍赔偿”,郑重承诺不吃差价,否则双倍赔偿。但独木难成林,行业中的吃差价行为依然在我们看不见的地方大行其道。

所以,坚持“体验至上”的乐有家于2020年1月再次向大众重申决心,将原本的“差价无理由双倍赔偿”升级为“杜绝差价,十倍赔偿”,即经乐有家成交的二手商品房买卖及租赁单,乐有家承诺杜绝差价,不收取乐有家门店公示收费标准以外的佣金、交易服务费、贷款服务费,否则乐有家十倍返还差价。

除了ABC单,收费项目不明也是吃差价的常用招数。2020年11月,乐有家推出“阳光收费,诚信保障”,升级“十大承诺,十大保障”,更加旗帜鲜明地反对“背靠背”收费,阳光透明地向交易各方公示服务项目及收费标准,让“吃差价”行为无处遁形。

乐有家不断升级服务承诺,完善服务体系,以严格的制度、阳光透明的监督机制,倒逼员工服务升级,给予客户放心、省心、顺心、安心的服务,并在行业做出优秀示范,推动更多中介企业加入杜绝差价的行列,保障客户权益,共同维护行业口碑。

“无差价,0赔偿”,乐有家是怎样炼成的

无差价,0赔偿,看似只是个简单的数据,但少有人了解到乐有家为此付出的努力。

俗话说,当你发现一只蟑螂,其实已经有一窝。如果某中介出现一个吃差价行为,其内部可能已经发生了无数的吃差价行为,客户利益受到严重损害。

为了真正杜绝差价行为,让被吃差价的客户数量永远停留在0,将吃差价行为扼杀摇篮中,乐有家坚决摒弃单喊口号不做事的行为,而是从文化、制度、人员、技术等方面制定完善的八大配套措施,确保将“杜绝差价,十倍赔偿”服务保障内容落地、落实、落细。

八大措施,围堵“吃差价”

践行“真诚正义,先人后己”的正确价值观

乐有家企业核心价值观:真诚正义,先人后己。这是每一位乐有家人的第一课,也将贯穿其在乐有家的每一天,指引着乐有家人做正确的事,从方方面面传递给客户。

为员工提供高薪保障

新加坡与香港政府推崇“高薪养廉”,营造了一个廉洁有序的管理氛围。乐有家推行“高薪养廉”,领先行业的高底薪补贴及奖金,让经纪人可以凭借自身的努力获得合法合规且丰厚的利润,让好人有好报,不去想做坏人。

机制层面约束经纪人

为保证每一位乐有家人合规作业,集团从多个方面设立机制规范,不允许经纪人接受客户业主的全权委托,彻底杜绝ABC单。

对公账户收款,严格监管款项

乐有家为保障客户资金安全,所有款项一律进账至对公账户,禁止个人账户收款,禁止员工私下代公司或客户等收款。同时,乐有家还推出了电子收据,客户可网上自主开具乐有家正规电子/纸质发票。

监察委员会反腐倡廉,持续行动

2019年6月起,乐有家将反腐监察小组全面升级组建为反腐监察委员会,重点打击私收款项、私收回扣/客户红包等腐败行为。

全员书面承诺不吃差价

乐有家全员签署《真服务真保障责任承诺书》,书面承诺为客户提供包含“杜绝差价,十倍赔偿”在内的“十诺十保”真服务。白纸黑字,具备法律效应。

AI+人工审核三方合同,杜绝ABC单和超佣

早前乐有家已全面实行三方合同,主动承担中介方责任,让买卖双方更有安全感。如今,乐有家背后的技术团队家家顺物联科技有限公司,为集团研发了AI合同审核技术,大大提高了合同审核效率,同时辅佐以人工抽审核,双重保障,确保乐有家经纪人签署的购房合同合法合规,不会出现ABC单及超出收费标准的佣金。

邀请大众监督,举证有奖

2020年1月6日,乐有家召开发布会,将“杜绝差价,十倍赔偿”升级承诺广而告之,邀请广大群众对乐有家进行监督。客户如发现乐有家经纪人有违法违规行为,欢迎大家反馈,举证有奖。

杜绝差价,让买房更顺心,乐有家持续推进的服务举措也将一如既往坚持无套路、无隐瞒、阳光操作,始终让客户体验更好,让行业更规范、更透明、更阳光。