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赋能私域电商转化,每日克克构建轻量化、产品化社群运营体系

2020-12-23 12:16:00

 

来源:中投投资咨询网

每日克克是好孕一生旗下以社群为业务场景,为孕产妇、婴幼儿提供以健康管理为核心的顾问式电商平台,通过“互动关系+顾问式推荐”的私域电商模式实现商业转化。

伴随着90后-95后新生代宝妈崛起,用户对于从治疗到预防的健康管理带来的营养保健需求持续,在信息海洋中,用户对于获取专业知识的及时性提出了更高的要求。在“人-货-场”全新升级的情况下,社群成为消费者获取信息的第一渠道,互动关系营销和专业推荐成为占领用户心智核心要素。

众所周知,私域流量的社群运营是一件非常“重”的工作,而母婴人群因为其对专业知识的需求和提问回答的反馈速度都有着极高的要求,运营更是难上加难。比如在对孕产妇和婴幼儿群体的运营过程中,用户经常会发一些让我们普通人感觉到很“脏”的东西,类似于午饭时间用户发送的一张满是宝宝大便的照片,询问为什么今天的便便和之前的相比更加稀薄了;也有用户会发来一张宝宝的照片,但是宝宝的脸上长满了密密麻麻的,让有密集恐惧人看完一眼便全身发麻的小疙瘩,询问这是什么原因。另一方面,私域社群的属性和用户定位也必然意味着运营人员需要接近7*24的全天候在线,确保每一个用户的需求都要及时做出回复。这个群体的用户决定了当他们遇到问题时,他们没有足够的耐心,同样也不敢等待漫长的回复周期(许多宝宝和孕妇突发性的问题)。

为此,“如何将社群运营产品化,将重运营轻量化”成为每日克克一直以来的探索。目前,每日克克构建了一套包含用户运营SOP、运营专业培训体系以及中后台支撑系统的私域流量运营体系,确保单运营人员服务用户覆盖量增至10000人以上。

每日克克通过探索出的产品化运营模型,借助自主开发的运营工具,依托“社群”的双向互动性,可以针对孕产妇、婴幼儿的健康管理提供7*24小时的在线免费咨询服务,对孕产人群进行全天候陪伴,提升用户的专业知识获取效率,通过“互动关系+顾问式推荐”的母婴私域电商模式,帮助用户快速完成购买决策。

截至目前,每日克克活跃用户超70%,总付费用户比例超过50%以上,月度付费用户比例15%以上,重复购买率50%以上,商品付费单价200元以上。

未来,好孕一生将以运营产品化驱动的私域电商及服务为基础,逐步将每日克克打造成全渠道数字化品牌,希望通过5年时间,实现数十亿销售收入,百亿市值规模。

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