每天定时消毒、加强人员管控、做好业主生活保障......在社区疫情防控的一线，正是有了物业、社区、街道办第一时间的联动联防，才让我们的家园变成“铜墙铁壁”。其中，让我们习以为常的物业人早就冲在了疫情防控的最前线。在重庆，有这样一个小区，在1个月的时间里，通过各项严谨的防疫措施，使得小区防疫取得了阶段性的成果。

金科金砂水岸小区位于重庆嘉陵江滨江路旁，2005年交付距今已经有15年的时间，总共有1212户业主，目前入住率已经达到99%。临近春节，新冠肺炎疫情突然来袭，金科金砂水岸物业管理处第一时间紧急动员，敲响了对抗疫情的战鼓。秩序、客服、工程、环境……各版块通力协作，迅速进入抗疫岗位。

360度无死角消杀

保障居家环境健康，业主才能住得安心

项目经理杨玲介绍到：“园区内每日进行两次消杀，尤其是对园区内的21部电梯、30余个公共区域垃圾桶要求必须不留死角，对于门岗、楼道大厅等主要出入口必须进行全方位的消毒处理。每天10个工作人员都是主要做这一块的工作，只有环境卫生做好了，业主才能住得安心。”

疫情工作开始后，园区的消杀工作就成为重中之重，每天背着几十斤重的消毒药水，行走在小区的各个角落成为了保洁员们的日常。不仅如此，在金砂水岸里还特别设置了废弃口罩回收垃圾桶，这些废旧口罩回收后每天由小区环境主管送到政府指定地方，并进行双方签收登记，再进行统一处理。“每个细节，我们都尽力做好，容不得半点马虎。”

24小时加强人员管控

专人专岗驻守，出入必测体温

疫情防控另一条基本原则就是减少园区内人员、车辆流动，管理处以最快的速度调整了门岗管控模式。“疫情的新闻报道出来后，我凭着自己曾经参与过2008年抗震救灾的经历，立即启动人员调配。并把小区的智能门禁进行了部分关闭，只留下两个主要人行车行出口，24小时派人进行驻守，出入人员必须要进行体温的检测和登记。”金砂水岸协管队长白岳东介绍到。从防疫工作开始第一天至今，白队长带领着18个协管队员，一直坚守在岗。说起疫情防控工作，白岳东说都是第一次面对这样的突发疫情，没有行业标准，我们也是在一次次摸索中取得阶段性成果。

这个春节，对于白岳东来说是特别的一个春节，原本购买了1月23日回西安老家的机票，但突如其来的疫情让他意识到小区物业防疫的重要性。“这个时候，我必须要留下来。”

白岳东有着8年的当兵经历，在2017年正式入职金科。据了解，白岳东在2008年的时候，参与过北川的救灾工作，在那里他和战友们驻扎了一年的时间。“我清楚的记得当时5月12日地震，13日凌晨四点我们就出发去了北川，到第二年的4月份，我们才离开。在这一年中，从最开始的紧急救援到后面的修路修房，能做的事情我们都做，正是有了当兵和救灾的经历，我觉得没有什么苦不能吃。”

比起防疫期间的辛苦，白队长却说业主们的善良和支持给予了全体员工很大力量。“我们的业主真的都很好，不仅非常支持和配合我们的工作，还我们捐了很多物资，口罩、酒精、消毒液......业主们看到我们的难处，都及时援助我们。”

业主居家生活保障

“无接触”快递到家服务

随着重庆各小区实行封闭式管理之后，每三天只允许一户一人出门进行生活物资采购，业主生活的保障就成为了小区防疫工作的重要一环。

“谢谢，快递总是这么及时送到，真的辛苦了。”这是汪春明每天收到最多的话语。自疫情发生以来，他每天坚守在岗，从早上7点一直忙到晚上7点。

随着金砂水岸实行封闭式管理，业主足不出户，大多时候都是用网购的形式购买生鲜蔬菜和生活用品。为了保障业主健康，物业管理处便在金砂水岸的门岗处设立了快递放置架，实行“无接触”的配送服务。而汪春明就成为了这些快递与业主们之间的桥梁。“一天下来，我大概要送六七十个快递，这段时间，快递都是以蔬菜为主，必须要保证在业主做饭前送到。”

几十次往返在小区大门与业主家门之间，一天下来他的微信运动记录达到了3万多步。有一次，他连续不停歇的送了四推车快递，累得气喘吁吁，业主见状开玩笑道快递小哥都没有这么及时的。

因为汪春明的勤快和朴实，也收获到了业主们很多好评，面对业主的感谢，他总说：“疫情当前，待在家里是最安全的，我们为邻居把快递平安送到，就是守护这最后一百米的安全。”话语虽然朴实无华，但这就是一个普通的金科服务人的使命感和责任感。

为业主提供“对口服务”

哪里有需要，哪里就有物业的身影

据了解，自从小区实行了封闭式管理，金砂水岸就进行了人员工作的重新安排和调整，包含项目经理在内的34人，每个工作人员每天都要固定负责10户业主家庭，进行“对口服务”，包含业主的采购、送快递和其他临时需求，都必须做到。

这段时间，金砂水岸客服管家石睿每天的工作都很充实。“小石，我们在哪里领取出门条呀？”“能不能帮我买个东西”……每天有许多业主通过电话和微信询问。在疫情刚刚发生的那几天，从早上刚刚睡醒到凌晨睡觉前，石睿“机”不离手，每天接听的电话近百个，回复的微信消息更是多达几百条。

小区上线了为业主送菜服务，石睿每天在都会通过微信和电话询问业主当天的购买需求，根据业主的要求，到附近超市进行集中采购，并和协管人员一起，把新鲜是蔬菜送到业主家中。有时候业主需求过大，石睿便和同事们一起加班为业主送菜上门，保障业主“宅”生活的品质。

作为客服人员，在回复业主的疑问和需求之外，石睿还有更多的工作：每天对小区进行多轮巡检，发现问题立马联系同事解决；配合社区进行防疫工作，定时询问业主身体状况；检查所有防疫宣传栏，及时更新信息；收集疫情防范最新情况，通过朋友圈、业主群进行温馨提示……

家住铁山坪片区的她，平时要换乘2路公交车才能到达项目，而在疫情期间，因为公交车缩减班次，为了不耽误工作，石睿每天只能选择先步行走上几公里的路程，到了公交线路多的地方再乘车，就这样，她从1月28日，一直坚持到现在。“原则上我们都是轮休，但是现在是关键时期，加上近期很多业主从外地返回复工，都需要居家隔离，对服务需求就更大了，我们必须要坚持做好每天的工作。”对于29岁的石睿来说，现在最大的心愿就是疫情能够早点结束，她就能回家陪陪孩子了。

业主与物业同心

成为了防疫战中最温暖的护盾

正是有了所有工作人员“舍小家为大家”的辛苦付出，金砂水岸的防疫工作也取得了阶段性的成果，并且得到了江北区住建委的文件表扬。从重庆官方公布的数据中可以看到截止到2月17日江北区共计28例，但金砂水岸无一例感染。

而这一切还离不开金砂水岸1000多户业主的支持和配合。在这将近1个月的时间里，也收到了业主们的支持和援助，“业主自发为我们捐助了260多个口罩，都是40多户业主东拼西凑出来的，还有业主给我们捐赠了浇花的喷水壶，让我们消毒时使用，无以表达我们的感谢，就只有在防疫工作上做得更好，才能不辜负业主的厚爱。”不仅如此，在得知物业管理处只有一个温度计，到处都买不到时，有业主也捐赠了自家的体温计。

除了防疫物资，金砂水岸的业主们还常常做好饭菜，送给值班的工作人员。“像香肠腊肉、豆花，业主们常常来给我们送饭，确实让人很感动，金砂水岸就是一个温暖的大家庭。”白岳东队长满脸的感动。

这种温暖也流动到了业主们的心中。一位业主在给物业管理处的手写信中写到：“感谢你们在这个特殊时期的担当与坚守，让我们感到了家人般的温暖，和在这个时期里难得的安全感，这些口罩虽然不多，但你们应该比我们更需要它。希望你们做好防护，我们一起攻克疫情，静待春暖花开时。”

想必，这就是金砂水岸小区多年来业主满意度都保持在较高分数的关键原因，据资料显示2019年金砂水岸的业主满意度交上了一份满分的答卷。

正是因为业主这些暖心的行动，让白岳东在业主群里发自肺腑的敲下了这样一段文字：“感谢各位好邻居，我誓死保卫小区安全！”

随着防疫工作取得了一定的阶段性成果，但是金砂水岸物业管理处觉得任重而道远，不能放松警惕，严谨而细致的防疫工作还需要持续进行。面对疫情防控，大家还不知道要持续到何时，但成功的目标却是一致的。“目前，我们只有响应政府的最新政策，顺势制定更为严谨的措施，相信我们一定能够扛住压力，经受住考验，确保小区所有人的平安。”杨经理这样说道。

社区作为城市的“细胞”，也是疫情防控的基础，要打赢这场疫情防控阻击战，充分发挥社区动员能力至关重要。而金科服务用硬核的防控措施将病毒隔离在外，更提供了细心的代购生活用品、代取快递等贴心服务，成为这场战疫中业主最坚实的依靠。