7月4日消息，为促进网点降本增效，维护合法权益，自去年12月起，苏宁物流、天天快递联合着手研发延误全自动系统，并于今年6月正式上线。

据悉，仲裁延误全自动系统采用苏宁云技术，利用大数据工具，依托天天快递配送链路时效数据，后台抓取作业数据进行相关逻辑判定，构造自动化分析模型，精准获取配送端延误数据并生成对应仲裁单，实现全程无人化操作。目前可实现每日凌晨1点开始自动抽取数据；在2点时，系统开始自动运算数据，通过1.5小时不间断运算生成有效数据。

天天快递江苏常熟网点负责人表示，自动仲裁上线后，原本需要5名仲裁员完成的工作，只需要1人就可以完成。

仲裁延误全自动系统更全面、更精准

记者了解到，仲裁延误全自动系统将原有以末端网点到件作为延误件判定的时间节点，调整为以末端分拨发件作为延误抓取的时间节点，控制了网点因晚做到件而逃避延误处罚的行为。这一改变，让仲裁结果的准确率达99.5%以上。

不仅如此，该系统对延误件的抓取率达100%，更加全面也更加及时，这样一来，能有效打击仲裁外包，杜绝网络间的伤害行为，平衡全网仲裁能力。同时，总部通过大数据，及时掌握网点配送时效，及时明确匹配指导方案，提升末端网点服务质量。

在过去一个月中，苏宁天天针对全国网点进行了培训，帮助网点掌握仲裁延误全自动系统的操作流程，还在全国范围内普及快递仲裁手册，该手册是引导网点规范操作、解决网络纷争的操作指导及管理条例。目前，该系统基本覆盖全国。

天天快递加速数字化、自动化升级

获悉，苏宁物流希望对天天快递实现数字化、智能化转型，对其骨干网络、信息系统、管理模式、末端网点进行全面优化。7月，位于上海市青浦区的天天快递自动化分拨中心即将投入使用，该中心将成为苏宁天天在华东地区智能化水平最高的分拨中心。

不仅如此，除上海外，武汉、郑州、石家庄、泉州、福州、西安、长春等数十个分拨中心也将在今年完成自动化升级，全国骨干网络的流通效率和城市末端的配送效率将提升。

此外，自动化设施的持续上线需要电子面单的普及应用来支撑。目前，天天快递全网的电子面单使用率已超过99.17%。与传统面单相比，电子面单大幅提高拣货效率，节约印制面单的纸张以及因运单损坏而造成的整个四联面单浪费。未来，苏宁物流将进一步加大对天天快递新科技、新装备的投入，引领行业转型升级，促进持续发展。