3月21日，「新零售核裂变，新技术再造SMART-RETAIL」峰会在上海顺利召开。两百多名来自各行业的国内外教育学者、行业专家、企业高管齐聚一堂，共同探讨了新技术赋能品牌商，带给零售行业的创新与变革。峰会主办方R+创始人胡世成现场接受了人民网的专访。

核裂变，5G时代是不是意味着新一轮消费升级的浪潮将是翻天覆地的?

在接受人民网专访时，R+创始人Eric胡世成介绍说，是的。因为5G时代马上就会到来，人工智能在零售业的基础应用形态已经形成。我们所有的品牌方，和我们这些服务方已经明确的感觉到这种变革风暴即将来临。

5G以及人工智能等新技术意味着未来零售三个要素，人货场，都会全面数字化。对于今天市场上以实体零售店铺为主的品牌来说，5G技术普及之后，管理和经营的效率和反应速度将发生巨大的变化，许多过去困扰品牌方的障碍将迎刃而解。此外，人工智能、机器学习、大数据的算法等现有的技术，通过借力5G通信技术的高速通道，将会重新定义所有的店铺、实体终端中的人货场。尤其是5G投入使用之后，我们所有的AI设备的感知能力将进入新的层次。我们已经实现了从人找货到货找人的转变，接下去零售的场会变成一个智能化的“生命体”。

线下新电商，R+如何玩转新零售?

胡世成介绍说，我们率先提出线下新电商的概念。过去线上的店铺，比如说天猫、京东，向线下发展，比如说盒马鲜生。对于这种客户来说，线下的门店是作为一个品牌产品的延伸。但是R+所做的是帮这些品牌打造理想的实体店场景，全面把AI技术集成进去。最终得到的效果是当消费者进入这个店铺，这个店铺能够进行感知和回应，可以了解消费者的喜好，预判他们的诉求，针对性地提供他们需要的产品。甚至在消费者购买的时候，主动进行营销，比如是否拿两件，享受八折优惠。这样的门店和理念，从根源上帮助品牌方改变他们现有的粗浅的销售方法，帮助他们更好地创造价值。因为整个交易过程竟敢发生在线下，实际上信息的收集、分析、反馈都在线上进行，所以我们为这个场景取了一个名字叫做线下新电商。

2009年提出了Smart-retail，到R+成立后2013年第一个产品出来，我们首先用移动运营管理的工具定义零售管理。到了2015年，我们将这种移动运营管理的功能直接投放到店铺，升级为用移动终端管理店铺。2017年，我们公司出现用手机的方式，让现场管理智能化。经历了这样三个周期之后，我们已经和很多品牌形成了共创关系。有些人会问，为什么需要去共创?过去几年，我们坚定了我们的经营理念——2B和2C不一样，2B是建立在一个长久信任的基础上的。我曾经作为甲方，挑选过服务供应商，到后来我作为服务方去和甲方沟通。我能明确地感受到好的合作关系中，信任基础非常重要。只有有能力、方法和渠道的基础上，合作才能有效地进行。我作为一个供应商，和品牌方在这么多年的合作中，已经不只是交付项目的关系，而是一起为着零售的未来共创。现在R+已经有30家客户，我们在一起探讨、探索怎么把线下新电商这个项目做好。

R+举办这样一个行业峰会的目的和想要创造什么样的价值呢?希望通过峰会为行业建立一个新秩序吗?

胡世成介绍说，首先做这个事情，我们是希望和零售行业的诸多同行以及客户一起探讨，在5G时代之后，行业的未来发展将会是什么样的。在今天我们看新零售的科技升级已经常态化，但是没有整个行业标准化的进程相对缓慢。我们需要需求合适的方法，做好自己品牌的同时，帮客户交付更好的服务。是希望大家一起共创，为行业的未来发展创造很好的方案和标准。

R+这次提出的全新的概念是准备解决什么问题呢?新零售文化又一个新名词，具体代表的含义是什么呢?

胡世成介绍说，这么多年和所有信任的品牌方和品牌方的供应商的交流的过程中，我们意识到其实有两个障碍始终存在。一是品牌方和消费者之间，我要买一个东西，但是我不知道这些品牌方是怎么看待我，这个中间实际上应当有一个沟通标准，但是这个标准并没有得到完善。第二是我们的品牌方与他的供应商，在双方沟通的过程中，都有一种假想的期望，我们要做的是在这两者之间，建造一个interface，就像翻译一样，使两者更好的沟通。

虽然科技水平始终在发生变化，但是零售的本质没有变——货和品牌，这就是核心本质。现在我们即将进入人工智能时代，迎接5G这一很棒的机遇，在这个机遇下，将孕育出新的商业氛围，我们称之为新零售文化。

文化确实是一个比较大的词，但是5G时代的到来，中国市场是有足够的机会和能力，在零售连锁行业中创造一个新秩序的。消费者进入个店铺，通过我们的人工智能，以及外围的大数据的算法的只能结合，让这家店铺感触到你，形成互动与沟通，这种体验是以前没有的。这个新零售文化体系就打破消费者对于店铺购物的陈旧印象，输出的新体验。

R+未来五年的新零售布局是什么?

Eric介绍说，我们已经走过了五年，这五年我们塑造了很多行业标杆客户，构筑了很多客户对我们的信任，也和我们品牌方的供应商们形成了友好的合作关系。我们即将迎来下一个五年，在这种信任的基础之上，在未来的新零售文化体系中，我们将始终坚持2B事业，和大家一同共创。我一直强调，信任是所有一切的原点，若没有信任，所有的创新都是很难实现的。未来五年的发展将是基于现有的客户入口，这些入口是信任的入口，是功能的入口。在双方的掌心中，我们有共创所需的一切土壤和可能性。接下来通过这个土壤，以及我们现在的人工智技术，在未来帮助他们把人工智能用好，把5G用好，让R+成为顶尖的基础服务商，帮客户创造价值。我们将把智能决策依据和算法交付给客户，就帮他们运营线下新电商。有的品牌更关注于做好我的产品和品牌，将这些线下新电商整体运营交给专家，而R+将承担起这一责任。在这样的环境下，加上大数据、机器学习、深度算法等等以后R+这个interface将变成一个非常简单的智能小助手，赋能于我们的品牌，让他们更好地专注于为品牌创造增量价值。

最终，我们的经验和知识会被归纳成为一个新的形态，就是我们以后新零售文化体系下的新的一种零售运营管理现场的标准。我们会把这个标准反馈给到这个行业，反馈给社会，寻求全面共创，社会共赢。

R+公司简介：

上海瑞界网络科技有限公司是一家为全球零售连锁行业提供科技解决方案的移动互联网公司。

公司致力于成为移动时代的智慧零售管理专家。通过提供科技解决方案和工具，帮助品牌提升零售管理效率、减少营运开支、增加销售利润;改善零售行业管理，使其达到量化、优化和标准化;实现零售工作者随时随地办公，将碎片时间变成生产力，帮助品牌在激烈的市场竞争中培养及储备更多合格优秀的零售管理人才;通过为品牌提供可行性数据分析，挖掘基于大数据基础上的相关性，提升品牌决策效率，扩展品牌决策纬度，带来对零售管理的全新思维方式，引领整个零售行业开辟一片崭新的视角。

公司产品基于 SAAS(Software As A Service)方式服务于客户。公司自主开发了店铺现场管理软件系统，包括店铺参观检查、可视化管理、维护和关键绩效指标数据分析等功能，店内发现的所有问题都可以立即转化为任务，并派相关团队成员跟进纠正措施。该系统采用面向服务的体系架构设计，能够很容易地与其他物联网硬件应用程序(如流量计数、人脸识别等)以及其他软件(如POS、CRM和WMS等)集成。这使我们能够轻松地为客户提供智能零售解决方案。然而，作为优秀的物联网零售服务商，我们仍然在寻找更多优秀的战略合作伙伴，共同创造一个有价值、实用和强大的解决方案，为我们的客户带来真正的价值。

上海瑞界网络科技有限公司总部位于中国上海，公司以建设成为中国领先的移动互联网平台服务提供商为目标，并以这目标的实现制定了可持续的企业发展战略，组建了具有丰富移动互联网及奢侈品零售行业从业经验的现代型企业团队。

公司推出的每一项服务，都本着客户至上、用心服务的原则;每一个前进的脚步，都充分体现了对客户的尊重与关怀，正因为如此，客户已遍及全球各地，获得法国、意大利、瑞士、美国等众多顶级一线奢侈品牌的青睐。行业覆盖服装、眼镜、化妆品、手表、珠宝等个人消费零售品牌，也包含餐饮、汽车、SPA、超市和银行等品牌。