2018年，随着科沃斯的上市，服务机器人表现十分抢眼。《机器人产业发展规划(2016~2020年)》预计，服务机器人“十三五”期间年销售收入将超300亿元。

硬币的另一面，《每日经济新闻》记者在近日举办的2019年中国机器人行业年会上了解到，服务机器人还处于手机行业的“大哥大时代”，刚刚走过裂变，走向扎根阶段。

谈到服务机器人的发展趋势，北京康力优蓝机器人科技有限公司创始人兼CEO刘雪楠告诉记者，服务型机器人将和人工智能有更多的结合机会。具体而言，底层技术会逐渐趋同，每个领域都有几家大公司去做，甚至出现巨头；同时在一些细分领域，将会进一步地裂变和细分。

刘雪楠是服务机器人行业的“老兵”。2016年底，那一年也被业界誉为“服务机器人元年”，刘雪楠曾对《每日经济记者》表示，服务机器人正处于高速裂变期，底层技术趋同出现巨头是趋势，而在细分领域将会涌现不同应用端的“新星”，将在各行各业出现具有代表性的服务性机器人。

“服务机器人的时代已经开启，欧盟、日本、韩国，在这方面的投入远远大于工业机器人，服务机器人未来的市场几乎是没有天花板的。”此前，沈阳新松机器人自动化股份有限公司总裁曲道奎也对记者表示，他对服务机器人的前景颇为看好。

时隔两年，当记者再次和刘雪楠谈及服务机器人的发展阶段，他给出的关键词是“扎根”。在刘雪楠看来，随着行业的变革，各类服务机器人应运而生，而在近年来，需要思考怎样让这它们真正走入人们的生活，扎根市场。

从业者的感受和行业的变化密不可分，从概念兴起到加速裂变再到扎根市场，目前服务机器人涵盖客服、酒店、医疗、教育等领域。而在2018年，最让机器人市场兴奋地莫过于服务机器人第一股科沃斯上市了，这一事件被外界称为是服务机器人领域的标志性事件，也意味着服务机器人的发展又进入了新的阶段。

按照业界的共识，在机器人核心零部件方面，我国与发达国家相比还存在一些“卡脖子”的地方，但在服务机器人这一领域，全球尚处同一赛道上。

除了技术方面的迭代和资本的变革，消费者的观念也需要改变。刘雪楠向记者表示，目前服务机器人在推广的过程中也存在一定痛点。以服务机器人为例，相关影视作品的渲染让消费者对于机器人有一定的期望值，希望通过低成本获得高期望。而在未来的发展过程中，想要让服务机器人走向家庭，也需要提升消费者的认知。

在刘雪楠看来，整个服务机器人产业从2016年至2018年呈现迭代式发展，一方面有大量的企业被淘汰，另一方面也有新的企业不断涌入，优胜劣汰不断洗牌。但纵然如此，整个服务机器人行业还处于手机的“大哥大”时代，电脑的“286”时代，未来还有较大发展空间。

刘雪楠表示，颜值经济也成为服务机器人加速发展的一大要素，越要越多的用户想要拥有好看、好用的服务机器人。但他同时提醒称，不论产业如何变革，服务机器人的基础科研必不可少，就像面包店不能缺少面包和奶油，只有基础软件和硬件方面打好地基，才能延伸出更多场景。