第三方购票平台退改签规定

花城汇电影城有明显的“影票退改签需知”

市民沈小姐近日反映，她在猫眼APP购买了两张UA IMAX花城汇电影城的电影票，因自身原因超时10分钟抵达影院时，线上线下均没有改签或退票机制。早在9月18日，中国电影发行放映协会已发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》)，明确了电影票的“退改签”措施，记者在广州城中走访了5家电影院以及调查了部分网上购票平台，发现“退改签”并未能很好落实。

影院售票处

仅1家公布“退改签”细则

根据《通知》，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，明确是否同意“退改签”、何种情况下允许“退改签”、“退改签”服务流程及“退改签”服务电话等内容。

12月18日，记者来到天河区的天河电影城、UA IMAX花城汇电影城、中影国际影城(太阳新天地店)以及越秀区的中影火山湖电影城(东山口店)、中华广场电影城，除了UA IMAX花城汇电影城，其他影院未见“退改签”公告。

UA IMAX花城汇电影城“影票退改签需知”标识牌设立在售票处，注明不同购票渠道有不同退改签流程，包括现场购票与否、开映前30分钟还是开映前1小时。“对于网上购票退票，第三方平台同意后，会将用户购票信息转到我们影院的财务处，财务处同意后，第三方才能给予退款。” UA IMAX一位男售票员说。

中影火山湖电影城(东山口店)及中影国际影城(太阳新天地店)的工作人员均称，任何条件下不允许观众退或改签票。

天河电影城的谭经理称：“若在现场买票，一般情况下都会同意退改签，改签仅限同一影片；若在公众号上买票，可在电影播放后40分钟内，拨打影院电话申请免费退改签票，自己无法点击按钮进行操作；在第三方平台购买的，要看平台要求，这与影院不挂钩。”

中华广场电影城徐姓销售员称：“不论在现场还是公众号买票，购票人要有严重塞车、生病等特殊原因，才能上报值班经理处，由经理酌情进行退改签操作；另外第三方退改签也不在我们主管范围内。”