中国银行业协会昨日发布《2016年度中国银行业服务改进情况报告》，刚上任不满一个月的银监会主席郭树清也出席了报告发布会。

报告显示，2016年度，中国银行业协会共受理各类客户再投诉242件，较上年减少83件。从再投诉业务类型来看，再投诉占比呈现“两升三降一稳定”的特点，即服务类再投诉占比显著上升，电子银行业务再投诉占比有所上升，信用卡业务再投诉占比略有下降，储蓄业务再投诉占比近三年逐年下降，贷款业务再投诉占比显著下降，理财业务再投诉占比保持稳定。

郭树清指出，在改进银行服务方面，要加大对供给侧结构性改革的支持力度，深入推进“三去一降一补”，切实发挥债委会作用，实现企业、政府和银行“三方共赢”。大力发展普惠金融，让所有市场主体和城乡居民都能享受到金融服务，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部，国有大型银行要率先做到。着力提升小微企业金融服务水平，实行差别化考核评价办法和支持政策，有效缓解融资难、融资贵问题等。

“打铁还要自身硬”，银行业还要加强自身队伍建设。郭树清表示，要及时改进完善产品管理制度，依据规范金融机构资产管理业务的指导意见，及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限错配和杠杆投资。对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问责，严肃处理当事人，严格追究领导责任，从严从重处罚。研究完善员工行为准则和职业操守制度。提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理，坚决惩处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。