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中消协发布2016年旅游服务再体验调查报告

时间：2016-10-09 15:53:00 来源：

中国消费者协会(中消协)9日发布的2016年旅游服务再体验调查报告显示，目前中国的旅游市场服务质量虽有所改善，但仍存在违反合同、强制消费等五大问题。

这五大问题是：一、更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线的情况；

二、使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；

三、存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；

四、景区客流量控制不到位，环境卫生有待改善；

五、强制购物换“新招”，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。从本次再体验总体情况来看，购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。除此之外，其他如旅行社开发票索取税点、官网价格与实际价格不符等情况也较多。

中消协有关负责人在当日的新闻发布会上说，今年2月，国务院办公厅印发了《关于加强旅游市场综合监管工作的通知》。为配合国务院通知要求，进一步加强对旅游市场的社会监督，督促政府及有关部门强化市场综合监管，让广大消费者享受安全、放心、舒心的“十一”黄金周旅游市场环境，中消协于今年8至9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动。由来自14个省级消协组织及专业调查人员组成的60名消费维权志愿者具体实施。

在新闻发布会上，中消协还公布了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题。

中消协呼吁有关部门加强监管，对于涉事人员必须进行严肃问责；同时希望广大导游及旅游从业人员遵守相关法律、恪守职业道德，自觉捍卫旅游消费者的合法权益。

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