本文作者RoyLaw，是香港移动应用服务商Apptask和YC孵化的企业沟通应用“团信”的创始人及CEO。在作者看来，YC更像是一所创业大学，他会把在YC三个月得到的几个启示与36Kr的读者分享。

让很多人走上创业道路的，通常都是这样一个过程：某天你坐在马桶上突然想到了一个点子，你觉得你能做一个从来没人做过的产品。于是叫上三五好友写程序、搞设计、注册商标……产品终于上线后，你却惊讶地发现，只有零星下载量。你只好上Quora或知乎搜索“App上线后怎么营销”、“怎么提高下载量”、“怎么增加用户的粘性”等问题。这时你可能会问，为什么这一切和我想象中的完全不一样

这并不是你的营销方法出了错。

如果你在Google搜索“startupfailurereason”，你会发出现初创公司的头号杀手是“nomarketneed”。其实大部分初创公司停滞不前或失败的症结很相似，就是产品并没有真正解决用户的问题或满足客户的需求。

蓝海可能是一片死海

在三个月的YC体验开始前，每个团队的成员都获分发一件T恤，上面印着YC的口号，也即“Makesomethingpeoplewant”。之后，我发现YC导师常挂在嘴边的两句话是“Hasyourcompanyreachedproduct-marketfit”和“Talktoyourusers.”。YC对所谓的disruptiveidea并不太感冒，导师们常提醒我们：“Ideaisverycheap.”现实有不少创业者只活在自己的乌托邦里，他们认为只要产品具有颠覆性就能找到蓝海，但对预期市场的假设，往往是错误的——幻想中的蓝海其实只是一片死海。YC导师认为，初创公司走进蓝海与死海之间的差别，就在于创业者有多了解用户。

不要直问用户想要什么

Talktousers,虽然听起来老掉牙，但却是了解用户最好的方法。你的产品概念是否太前卫用户界面是否友好能否解决用户的实际问题这些都是用户说了算。那么问题来了，要怎么了解用户

了解用户有很多种方式，最常见的有问卷调查或直接在社交平台与用户互动。而较为低廉又有效的方式是做用户访谈。

美国作家ErikaHall针对UX写了一本书，叫《JustEnoughResearch》。在讨论用户调研的章节中，作者开门见山：“Thefirstruleofuserresearch:neveraskanyonewhattheywant.”既然说用户的意见重要，为什么不直截了当

作者解释道，直接询问用户想要什么，往往只能得到错误的观点。因为这样创业者只能获得用户所设想的解决方案，却无从发现问题的本质原因。记住，你做用户调研的初衷是帮助用户解决问题，而不是让他们想解决方案。就我个人的经验而言，在做用户访谈时，把自己代入到用户角色做调查，会更容易了解用户的痛点。

为了了解用户，豁出去!

虽然当下大部分初创企业都在强调优化UX，但我知道还有不少创业者仍是闭门造车，不敢在社交平台设立专页，因为担心用户会留负面评语。然而，有几位香港年轻创业者在了解用户意见上堪称做到了极致，让我很是敬佩。

例如，香港有位年轻人在内地创办了一间手游公司，其目标用户是工厂工人。这个年轻人在刚开始创业时，为了了解厂弟厂妹的生活和兴趣爱好，竟亲自去了一家工厂打工一周。再有就是货车版Uber“之称的GoGoVan，其三位创办人在创业之初也曾假扮成做市场调查的大学生，深入香港工厂区了解货车司机对他们产品的看法，并亲自教货车司机使用智能手机。

作为一个创业者，我时常以这两个故事提醒自己绝不可为了拓展公司规模、融资而忽略了调研、了解用户的需求。说到底，用户才是产品服务的核心，且勿论你是否愿意为了解用户而豁出去，还是只愿做个“差不多先生”，但我希望当创业者沉浸在自己的产品颠覆世界的乌托邦幻想时，都能偶尔停下来，听听用户的想法。

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