城市网络形象监测：系统工具及指标体系

2015-07-23 11:53:00

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无论是城市管理者还是民众，在谈及城市时常常会提到“城市形象”。随着以互联网为代表的新媒体成为主流媒体，城市的网络形象就显得非常重要。与传统媒体相比，网络新媒体传播具有即时、快速、海量等特点。

这让城市网络形象的传播形式更为丰富、传播效果得以快速扩散。但同时不好的一些方面也很快天下皆知。因此，城市网络舆情、网络形象对于不管是城市管理者还是市民来说都是了解城市的一个窗口，也是进一步改善城市形象、提升城市软实力的一个重要支持。

从这个角度来看，互联网+时代的城市管理、运作离不开网络。这个网络包括智慧城市、大数据级别的系统架构运行，也包括散落在互联网上的对特定城市各方面的报道、评价等形成的城市网络形象。城市网络形象监测构成了互联网+时代城市管理、运作的一个基础方面。

城市管理者的重要参考

今天，民众对一个城市形象的了解，很大程度上都是通过网络。因此一个城市在网络上呈现出的形象是其文化软实力的重要组成部分，不仅极大地影响着公众对该城市的认知，对于城市招商引资、吸引优秀人才、发展旅游等也有着巨大影响力。同时城市网络形象也反映出公众对城市管理者执政能力的认可度。

另一方面，网络在为城市塑造新形象的同时，也带来了严峻的挑战。我国正处于社会转型期，利益表达多元化、尖锐化特征明显，负面信息很容易就成为舆论焦点。如何利用网络新媒体进行城市宣传和推广，如何利用网络舆情发现城市问题解决之道，如何把握网络媒体传播规律与沟通技能，日益成为摆在城市管理者面前一项紧迫任务和亟待破解的现实课题。

公众城市印象形成的基础

以往公众对一个城市的印象主要受大众媒体的影响，现在则日益受到网络舆情、网络口碑的影响。网上对特定城市持续的新闻报道、网民评论信息，乃至政府机关的一些发声，甚至各种历史古迹、景点介绍，标杆企业的情况都会积累起来形成一个综合的信息库。这些信息每天被公众消化，最终形成城市印象。城市印象的好坏不但涉及到市民的荣誉感、幸福度，甚至也会影响该城市的长期发展。

城市形象监测：系统工具及指标体系

网络的信息铺天盖地，尤其是自媒体的发展更是让很多信息快速传播，并且很容易形成海量数据。面对这种情况，传统的很多方法已经不能适应城市管理者的要求。系统的监测工具和指标体系成为一种必备。

瑞意趋势作为一家从事网络舆情监测的专业公司，根植于北京和上海两个城市。作为城市的一个分子，瑞意趋势在成立之初就意识到网络舆情不仅是商业形象的组成部分，同样也是城市形象的一面镜子。应社会需求，瑞意趋势联合上海社会科学院专业研究人员研发了城市形象网络监测系统及指标体系。该系统可以及时有效的采集城市相关信息，并进行有效的指标诊断，从而为城市网络形象提升贡献力量。

除了宏观层面的城市形象监测外，该系统还可以扩散到一些城市公共设施的监测方面。例如旅游景点、交通枢纽、各种展馆、园林等都可以通过该系统及分析报告获得定性、定量的数据支持，从而为提升自己的软实力打基础。