事实上在“互联网+”的风口下，懒人经济催火了家政O2O，也让其备受资本市场热捧。

用补贴还是用资源，如何换来家政阿姨的真心？

过去靠小广告、中介公司等传统找家政人员的方式似乎早已过时。现在更多的人已经适应打开手机App或者微信端，30秒轻松下单，坐等阿姨上门服务。O2O的兴起改变了传统家政行业的生态圈，也让其走上变革的快速路。

事实上在“互联网++”的风口下，懒人经济催火了家政O2O，也让其备受资本市场热捧。从蓝驰创投注资云家政、祥峰投资领投阿姨帮，到近期管家帮获1.2亿元人民币B轮融资，从这种“创建O2O公司——解决用户家政需求——获得融资”的模式来看，家政O2O的创业春天还在继续。

不过也有人开始在这场梦中醒悟。孙黎是云家政的联合创始人，去年年底获得了蓝驰创投数千万美元的A轮融资，但他近日向新快报记者证实，已于今年3月离开云家政，其中一个原因是，随着流量巨头进入，已看淡垂直家政O2O的发展前景。诚然，垂直家政O2O的融资热潮并未过去，但作为先行者，孙黎的举措无疑又为这个风口领域拉响了警报。

前景

预计明后年才是真正的爆发年

广州市妇联发布的《广州市家庭服务基本现状调查报告》显示，目前广州地区的家政服务员缺口已达30万人。而企鹅智酷《首份二三线城市互联网+跨界报告》中，可以看到目前线下家政服务对网上预约的支持力度仍然很低，特别在二三线城市，反馈“支持度较高”的用户占比近一成。

“城市对家政阿姨有着强烈的刚需需求，”e家帮创始人熊斌表示，在移动互联网加速连接传统产业的当下，家政O2O很自然地成为创业者和风投资本眼中的“香饽饽”。

目前，市场上基于家政O2O的创业公司不断涌现，云家政、阿姨来了等创业稍早的公司已经获得A轮融资，而阿姨帮和e家洁则分别在去年10月底和今年2月15日宣布获得数千万美元B轮融资。

按照对市场需求和供给的分析判断，目前还没有达到家政服务的爆发点，预计2016年—2017年才会迎来家政市场真正的爆发年。

痛点

初创公司难以抗衡流量巨头

“在刚需的刺激下，家政O2O行业仍有很大发展空间，但具体到垂直家政O2O，可能发展前景就没有预期中好了。”在孙黎看来，虽然仍有不少家政O2O公司在今年拿到融资，但实际上对于公司而言，发展趋势已经趋于平缓。

据悉，目前云家政的合作门店已经超过了2400家，登记在案的家政人员也达到了30万人，在去年年底获得了蓝驰创投数千万美元的A轮融资。不过这位曾想把云家政打造成一个家政服务类淘宝的的创业者孙黎称，随着58同城、大众点评等流量巨头进入，已看淡垂直家政O2O的发展前景。他还明确，即便日后重新创业，也暂时不考虑家政领域了。

继去年11月58同城发布全新品牌“58到家”，宣称未来三年将投入3亿美元推进该业务后，大众点评、美团、京东、360等也相继进军到家服务领域，并推出了各自的到家服务平台。

孙黎表示，目前家政用户需求仍是以存量刚需为主，在缺乏顶层巨头的时候，初创型的垂直家政O2O公司通过改造线下家政门店可以获得快速发展，但随着流量巨头进入后，无论门店资源还是用户资源很快就被导到巨头的平台，“垂直家政O2O如今更像拧干毛巾时的中间一段，一方面遭受在线上巨头压榨，另一方面面临线下传统门店转型的反渗透。”

相关数据显示，美团用户数超2亿，日活逾两千多万，大众点评用户点评数量累计超过6000万，360手机助手坐拥6亿用户，百度云用户数突破两亿……如此庞大的用户量说明，巨头们一旦推出O2O平台便拥有海量用户群体。

家政无忧创始人屈健强认为，家政O2O都通过大数据给阿姨带来了更多的订单，所以阿姨都冲着比以往更多的订单量加入了平台。

58到家的家政部门负责人李楹曾表示，58到家在招聘阿姨上只有转化成本，没有获取成本。这意味着58并不需要像初创公司一样，派出不少人力到阿姨集中的地点去招聘。58同城的简历库让他们打一通电话就能够找到想要的潜在阿姨资源，他们所要付出的成本只在于如何说服阿姨加入58到家。

展望

一场补贴价格战难以避免

诚然，随着巨头介入，留给初创型垂直家政O2O公司的发展时间已经不多，加上去年下半年以来资本进入带来的躁动，业界普遍认为，一场类似“打车大战”式的价格战似乎不可避免。

阿姨帮创始人万勇曾预测，今年家政O2O会迎来城市扩张上的竞赛和布局，可能会出现另外一个“打车大战”。

“在整个行业还没到爆发的时候，目前家政行业都在争夺线下资源，待线下资源布局完成，才是打车大战的爆发期。”孙黎表示，家政行业会出现类似淘宝、天猫一样平台模式的家政企业，他们将占据70%-80%的市场，其他垂直类平台占据10%-20%，最后5%-10%的传统家政公司依然存在，但会以社区店、连锁品牌形式存在。孙黎此前则表示，真正高潮会在2015年中或下半年到来。

熊斌认为，家政行业的特点就是很容易产生用户黏性，一般来说用户都是不想频繁地更换阿姨，很多时候用户第一次选择的阿姨就是未来长期服务的阿姨。而在吸引新用户上，补贴、价格战肯定是最容易手段。因此，未来价格战一方面将针对不是刚需用户的临时订单，而是针对后端阿姨的争夺。

以58到家为例，为了争取家政阿姨，不但不收取任何佣金，还会给家政阿姨额外的奖金奖励。每个月奖金1300元，好评率在95%以上的还会额外奖励700元。按照传统家政公司每个小时会从阿姨手中抽走5至10元的佣金而且没有任何奖金，家政阿姨在家政O2O公司的月收入会比在传统家政公司高出1000至2000元。

不过屈健强最近则在反思，阿姨一开始就是冲着赚补贴来的，被惯坏了后再取消补贴，阿姨还愿意吗？补贴的钱总有烧完的一天，如果补贴不取消，只能在用户端消化掉，那是硬生生地提价。那有什么方式可以既少烧钱，又能让阿姨长期愿意留在平台上呢？

方向不缺用户和资源，关键还在服务

对于屈健强的疑问，孙黎认为目前家政O2O市场不缺服务资源，也不缺用户，缺的是在服务资源基础上的好资源。

目前家政O2O的商业模式主要有三种，第一种是中介平台模式，典型代表是云家政，利用信息渠道和管理系统帮助各个散户匹配订单。第二种是中介垂直模式，典型代表是早期的e家洁、阿姨帮，将阿姨网罗在自己平台卖服务。第三种是自有垂直模式，典型代表是小马管家以及最近冒出的三个管家，其商业模式为公司自己培训阿姨为用户提供上门服务。

孙黎认为，在巨头不断挤压下，单纯做规模的意义已经不大了，未来只有更垂直的家政O2O公司，才能在巨头的夹缝中生存并突围。“虽然巨头们的流量和资金优势会对其发展产生影响，但并非决定性的因素，家政行业拼的还是服务，巨头在这方面短时间内很难培养出来。”因此，他认为未来家政O2O企业需要加强对家政阿姨的培训环节。

事实上，我们也可以看到，不少初创企业纷纷把融资所获的资金重新投入到服务建设中去。

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