爱空间遭消费者质疑雷军注资6000万杯水车薪

2015-05-26 14:49:00

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今年2月2日，爱空间携小米老板雷军注资的6000万元横空出世，699元/平方米的低价、20天完工的工期、产业工人施工的品质保障成为其三大杀手锏。3个多月过去了，低价格、短工期、产业工人施工等业务模式并没有引起消费者尖叫。爱空间创始人陈炜让年轻人边度假边装修的梦想很丰满，现实却很骨感。

爱空间的官方网站，其广告语是“20天家装奇迹”，口号称“解放一代年轻人”

杀手锏成致命伤

“原本计划4月24日完工，马上就5月底了，到现在还没人能告诉我准确的竣工时间，比计划延迟一个月甚至更久。”消费者朱米对记者抱怨道，“从测量到选材，再到装修，每个环节都会有新问题出现，原本的入住计划被打乱。”

3月，朱小姐随家人去爱空间互联网家装体验馆参观样板间，随即便交付了80%的预付款。然而接下来的装修并没有她预想的那么顺畅。

4月2日开工，从一开始的测量就给朱小姐留下了不好的印象，“测量师先后迟到两次，最多迟到了两个多小时，还是在我不断地打电话催促下才赶来。测量师称是因为销售人员未通知到。”朱小姐说道。虽然在经过与客服沟通后，爱空间给出了相应的补偿，但这种前方销售端和后方施工端衔接不畅的问题贯穿整个装修过程。

门送到家时的样式和选定时的样式完全不同；主打的微信全程直播装修过程也没能做到“全程”；销售人员、施工人员、设计师分工不明确，职责不清，导致向销售反应的问题，系统显示已经解决，实际并未解决。种种问题，让朱小姐“边度假边装修”的梦想碎了一地。

返工后的门洞。朱小姐提供

装修过程中，所谓的产业工人施工也让人产生了怀疑。据朱小姐介绍，由于施工时预留的门洞太宽，导致卧室的门安装后留有一块缝隙，无法使用。在协商后，工人在门框两边填充一些材料，才可正常使用。“真正的产业工人也会犯如此低级的错误吗？”朱小姐质疑道。

由于做了产品升级，原计划4月24日完工的工程，延迟到了5月12日。可是，这一等就是一个月。朱小姐的楼房是新开楼盘，客服称该小区有50多户使用的是爱空间装修，由于工人忙不过来，很多住户都遇到了同样的延期问题。对此，爱空间承诺从5月19日开始，对延期进行赔偿。“人少活多，延期几天我们是可以理解的，但也不能延成两倍工期吧？平时工作忙，冲着其工期短，不用上门盯装修才选择的爱空间。如今，却遇到了这么多的问题，真是想说爱你不容易。”朱小姐表示。

薄利弊病如何解

大自然地板、马可波罗瓷砖、博洛尼橱柜和厨电、科勒卫浴、多乐士墙漆、西门子插座等，爱空间所选的装修材料水平称得上是高品质。但699元/平米的价格能让爱空间支持多久？

陈炜曾算过一笔账：养一个工人的月平均费用超出1万元，工人数量与开工量是2：1，4月开工160单，养300多个工人，一个月开销300万元，随着开工单的增加，工人费用也就递增。这样算起来，到年底，雷老板投资的6000万元很快就会花光了。

“在保证装修材料的质量的前提下，其699元/平米的装修价格从当下家装市场来看，几乎不可能完成。”一位从事家装行业多年的王师傅在接受中国青年网记者采访时表示，“作为品牌主材提供商，绝对不会做亏本买卖。如此低的价格，必定要压缩成本。在保证材料成本的前提下，就要压缩人力成本。一个工人当两个人甚至更多人用，人的精力总是有限的，这也就不难理解为什么很多工程会延期了。”

爱空间的低价策略并不是“自杀行为”。业内人士指出，这种以出售低价产品买口碑的经营方式，随着工程数的不断增加，其议价能力也会进一步增强，将采购成本降到最低，即使699/平米的装修价格也能给其留下利润空间。

“零毛利聚客，增值服务赚钱”，在降低成本的同时，增加增值服务，也是互联网家装未来的发展方向之一。目前爱空间的浴室等是免费升级，未来可能会推出更高端的付费升级项目；增加更加细化的个性化定制服务等方式增加收入。

无论是什么企业，做好产品和服务都是第一位的，低价低质最终伤害的是平台的利益。从客户反映的诸多问题上来看，爱空间并没有大家想象中的那么好。对于爱空间来说，只有不断提供更好的产品，赢得良好的口碑才会带来更大的利润，从而使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。爱空间家装和雷老板任重而道远。