当下，金融服务已经融入到我们的生活方方面面，在享受各种金融服务的时候，多少能会遇到这样那样的问题。在日前发布的《关于银行业保险业支持城市建设和治理的指导意见》中，明确要求各大金融机构从践行主体责任和金融知识宣教两方面着手，加强金融消费者合法权益保护，从而促进金融资源更好服务和满足人民群众对美好生活的需求，引导银行业保险业更好推动社会主义现代化城市建设。

保险消费者是保险活动的重要参与者，失去保险消费者的信任和支持，保险业的发展就无从谈起。作为行业主体之一，百年人寿高度重视金融消费者权益保护工作，坚决贯彻落实“以人民为中心”发展思想，不断提升消费者权益保护工作质量。从服务方和消费者两端共同发力，在做实做强内部消保工作管理基础上，还积极开展金融知识宣传活动，提升公众金融素养，加强公众的金融教育，做好风险提示工作。双管齐下不断提升消费者权益保护工作质量。

消保工作在保险监管中占据着越来越重要的位置，多次发文要求保险公司落实消费者保护的主体责任。百年人寿紧跟监管步伐，将消保责任放在各项工作的首位。在消费者权益保护委员会的顶层机制引导下，围绕消保规章制度、消保绩效考核、消保监管自评、投诉受理渠道、消保专项培训、纠纷预防化解等多个维度，搭建完善的消费者权益保护体系，确保各项机制高效运转，扎实推进消费者权益保护工作质效提升，全力以赴保护保险消费者合法权益。

保护好金融消费者权益，也需要消费者不断提升自身金融素养。百年人寿致力于提高消费者的金融素养和自我保护的能力。通过线上线下相结合的方式，开展形式多样的金融教育活动。在线上充分利用百年人寿自媒体矩阵，通过长图、海报、视频等浅显易懂的内容，宣传金融产品相关知识和风险防范知识。在线下，走出职场走进社区，通过张贴宣传海报、发放宣传资料，特别是针对“一老一小”特殊群体，定向性的提升消费者特别是学生和老年群体的金融素养和风险意识。通过开展持续深入的金融宣传教育活动，全面提升消费者的理性投资理念、风险意识和自我保护能力。

消费者权益保护不仅仅事关金融行业的长远健康发展，也是现代化城市建设和谐发展的助推剂。只有将消费者权益保护做好做到位，才能真正激发消费者的全面金融服务诉求，才能推动金融资源实现最佳配置。百年人寿继续坚持客户站位，持续加大消费者权益保护工作力度，以银保监会38号文为纲领，以消保监管评价为抓手，对消费者权益保护工作做出分层分级推进部署，巩固既有消保工作成果的同时，持续推动消保工作精细化、专业化和标准化，切实将保险消费者权益保护工作落到实处，打造消费者权益保护“百年样本”。