随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，数以亿计农村人口通过就业、就学等方式转入城镇，融入当地成为新市民。做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。

在湖北银保监局的统一部署下，武汉众邦银行于10月16日-11月15日期间积极开展以“情系新市民 众邦伴你行”为主题的新市民金融服务宣传月活动，广泛宣传新市民金融服务政策，增进新市民对相关金融产品和服务的了解，营造新市民金融服务良好氛围。同时，武汉众邦银行以实际行动助力“新市民”在城市中“站稳脚跟”，不断通过技术手段，高质量扩大金融产品和服务供给，持续提高新市民金融服务可得性和便利性。

精准服务扩大供给，促进新市民创业就业

众邦银行深入研究新市民创业就业发展特征，针对该群体收入不稳定、征信覆盖不足，缺乏抵押物、流动性强、成长性高等特点，重点打造了以税务数据为基础的、支持小微经营的产品“众商贷”个人版，该产品具有“纯信用、无抵押、全线上、随借随还”等特点，支持新市民小微企业和个体户解决资金需求，助力新市民在城市创业就业。

为提升新市民金融服务的便利性和可得性，众邦银行“众商贷”个人版积极推进“扫码贷”、H5模式等服务方式，为满足条件的客户线上授信，实时受理申请，申贷、授信、开户、放款信贷全流程线上化，压缩审批时间，提高资金到账效率，更进一步贴合新市民中小微企业者和个体户便捷性、灵活性、高效性的融资需求。

在不同场景、不同时期的新市民金融服务过程中，“众商贷”个人版既执行“标准化”流程制度，又设定了“一项目一方案”的精细化后台策略，开发了延期展期、特色权益、减费让利等板块，对目标客户定制专属风险评价模型，精准合理定价，让新市民群体享受高性价比的金融服务。

截至2022年9月末，“众商贷”个人版累计放款6.2亿，其中新市民累计用信1.7亿，占比超过27%，其中在吸纳新市民较多的批发零售和制造业累计用信占比超过90%，真正实现对新市民的精准扶持。

为有效解决因信息不对称导致的新市民金融服务不充分问题，进一步扩大新市民金融服务供给，众邦银行通过以大数据、隐私计算、机器学习技术运用为代表的大数据风控技术，建立用户多维风险画像、上下游交易关联图谱等数据模型，构建千人千面的信用评级体系，精准量化识别新市民客户的风险以及创业就业、生活消费等不同场景需求，并开展风险评级和贷后管理，适时适地提供金融服务解决方案。运行至今，经大数据风控模型系统授信新市民贷款金额近3亿，平均贷款不良率低于0.6%，仅为银行传统管理模式的1/3。

优化服务减费让利，增强新市民获得感

众邦银行积极响应监管对优化银行账户服务的要求，迅速实施“支付为民，开户不难”账户服务升级方案。一方面，积极落实深化“放管服”改革政策，利用宣传折页、宣传展板、特色展厅等载体多渠道宣传优化账户服务的有关内容；将开立企业账户的流程、收费标准、办理时限及投诉监督电话在线上线下渠道公示，确保服务标准有公示，业务投诉有回应。一方面，通过优化自助发卡功能、提供小微企业简易开户、远程视频“云网点”等功能满足新市民多种金融业务办理需要，提升金融服务体验。

众邦银行切实遵照各部委减费让利指导精神。一方面，涉及到服务小微企业的主要收费名目，如账户管理费和年费、开户手续费、本票与银行汇票相关手续费、网银(含手机银行和电话银行)年费与管理费、安全认证工具年费和管理费全部免费。涉及小微及个人交易结算类收费，如个人、对公客户本行账户间转账手续费，网上银行(含手机银行和电话银行)跨行转账手续费，全部实行免费，切实实现小微企业交易无成本，提升了包含新市民在内的客户的基础金融服务便利性和可得性，增强新市民获得感。

积极普及金融知识，增强新市民金融素养

众邦银行充分发挥互联网银行特点，积极探索金融知识普及工作的新载体、新渠道、新模式，贴近包含新市民在内的广大市民的现实需求，开展了多层次、全方位、广覆盖的金融知识普及宣传活动，利用微信等网络平台开辟新市民金融服务专栏，嵌入新市民金融产品和相关服务，综合运用媒体、营业网点、户外LED大屏等各类媒介对新市民金融服务政策和相关内容进行广泛传播。针对新市民群体占比较多的人群，众邦银行通过精心打造防范非法代理投诉、防范非法集资、防范电信诈骗三大主题宣传视频，集中开展各类主题宣教活动，自主研发“钱袋子历险记”金融知识宣传游戏等形式，普及消费信贷、个人信息保护、征信、存款保险、非法代理维权、防非反诈等知识，帮助广大新市民知金融、学金融、懂金融、用金融。

众邦银行还自主研发了大数据风控系统、黑名单系统、账户监测系统等线上“防非”风控手段，通过“高效率、高嗅觉、高精准”对线上非法集资、诈骗等活动进行监测，实现主动“发现风险、评估风险、固化证据、判断趋势、及时干预”五大目标，线上业务风控防范能力处于行业领先水平。此外，众邦银行按照监管、公安要求搭建“反赌反诈平台”，部署切实有效的防骗防诈预警监测和管控策略，制定了一系列反诈处理机制，有效保障了新市民金融合法权益，守护好百姓的“钱袋子”。(以上图由众邦银行提供 授权给中国网财经使用)