随着后疫情时代以及老龄化社会的到来,越来越多的人关注大健康行业。按照国家的相关政策引导,大健康领域在未来十到三十年将迎来黄金风口。近日,不少知名财经博主在自媒体上讨论“人工智能+大健康”的未来趋势,更是将秀域作为典型成功案例分析,讨论分析人工智能在大健康产业的实际发展情况。

人工智能促进大健康产业升级

成立于2005年的秀域,以古方减肥起家,随后不断适应市场,转型创新。在面对日益明显的全民亚健康问题,秀域于2018年瞄准大健康赛道,开始在疼痛管理领域发力,联合相关领域的科学家、专家学者以及上游供应商一起研发人工智能机器人,打造品牌核心竞争力。随着超V热动力机器人以及点阵波小通机器人的相继面世,秀域率先引领疼痛亚健康领域正式进入人工智能时代。

在过去,疼痛亚健康问题的传统解决方式是按摩、针灸、艾灸等纯人工操作方式。长期以来,人工操作始终面临着服务标准化难以统一的问题,即使对操作人员进行大量、长时间的培训,其结果仍旧参差不齐并且难以达到预期,这一结果会直接导致客户的不满与流失。此外,随着老龄化问题日益凸显,年轻劳动力越来越少,加之培训、社保等成本水涨船高,传统理疗服务业还面临着人力成本过高的问题,这些将直接导致服务费用的增加,客户将花费更多的钱来体验服务。据了解,在纯人工操作时代,秀域的人工成本高达50%;到科技健康时代,秀域的人工成本降到了40%;自小通机器人和超v热动力机器人上线后,秀域旗下的900多家全资直营门店里有70%的服务被智能机器人替代,人工成本已降到33%,同时机器人操作带来了服务标准得到统一,客户满意度也在持续上升。

而在人工智能进入服务环节前,秀域还早早地开始了数字化改革。

早在2015年,秀域就开始全面采用数字化管理,建立了智能数据系统,用于管理员工和顾客信息资产,企业人员体系、结算系统、管理结构得到了优化,运营效率得到提升,还避免了顾客资源的流失。基于强大的大数据支撑,秀域还利用数字化营销,精准分析未来潜在客户,使得其获客更快,客户价值更高。抖音千万粉丝大V崔磊就曾说到,秀域把生意当作数学题,每个环节都有清晰的逻辑。

人工智能改变大健康消费模式

人工智能理疗对于大众市场来说,仍旧是新兴事物,在推广普及初期,和其他新兴事物一样,会遇到消费者的不理解、疑惑或是难以接受等问题。不少消费者会有“机器人按摩安不安全?”“操作过程中机器人会不会失灵?”“机器人按摩能比人工舒服吗?”等担忧。

实践是检验真理的唯一标准,秀域创始人李晓宁女士对此质疑表示:“顾客是拿脚投票的。”为了打消客户的疑虑,秀域推出了体验服务。据悉,体验服务推出后,秀域新客首单体验转卡率高达40%,顾客到店率、消费率、介绍率都在持续上涨,2022年上半年秀域用户机器人项目使用率相比2021年纯手工点阵波使用率同期增长了143%,使用用户增长160%,复购率也提升至70%-80%,满意度超99%。显然,智能机器人之所以能替代人工,不仅仅是科技驱使,更多的是因为其体验优于人工,而客户更相信自己的亲身体验。

相关数据显示,我国14亿人口中有67%的人口超过了40岁,大健康市场空间巨大,完成了科技健康到智能健康转型的秀域已然实现了对同类型企业的降维打击。据秀域李晓宁女士透露,秀域下一步将开放加盟,将其在智能数据分析、获客能力、客户信息管理以及数字化营销等现有经验毫无保留共享给加盟商。

我们可以预知到,如果秀域能够将其数千家直营店经营经验免费分享给加盟商,那么未来加盟商在财务、管理上的风险将大大减少,试错成本可以最大程度降低,同时还能享受到秀域在信息化研发、广告投放带来的红利。秀域开放加盟是否能实现合作互赢,助推大健康行业完成升级蝶变,我们拭目以待。备注：