饿了么谌伟业谈“即看即点即达”:每步升级都源自技术革新
9月6日下午,饿了么到家业务中心负责人谌伟业(花名处端)出席2022抖音开放平台开发者大会并发表演讲。演讲中,谌伟业回顾了与抖音的合作背景,并表示将与抖音共同投入更多创新资源,一同支持好本地生活商家的发展,更好满足消费者城市生活的即时需求。
今年8月19日,饿了么和抖音共同宣布达成合作。根据合作内容,饿了么将基于抖音开放平台,以小程序为载体,助力数百万商家为6亿抖音日活用户提供从内容种草、在线点单到即时配送的本地生活服务。
“三观相合、目标相契,是双方走到一起的基础”,谌伟业在开放大会上表示,抖音和饿了么对致力于“美好生活”的追求不谋而合,双方能力优势互补,服务商家和消费者的目标一致,合作是水到渠成之事。
“即看即点即达”开辟行业新蓝海
在今日的演讲中,谌伟业通过“即看、即点、即达”六个字,概括了饿了么和抖音希望合作实现的新模式突破。谌伟业认为,当下本地生活服务行业正在不断向“即时性”进化,消费者对“即时性”的内源要求也在不断升级。
“在视频化时代,和兴趣种草速度同样快的,是兴趣的转移和遗忘。”谌伟业表示,从“种草如山倒”到“拔草如抽丝”,背后差的一环就是点单和配送的“即时性”。此次合作中,饿了么和抖音将通过打造更优质的用户体验,让消费者更快乐地享受本地生活服务,也让商家的增长和服务能更高效。
对于这一双方合作,市场分析指出,这是视频化与即时到家服务这两大赛道的首次交汇:有别于过往“种草-团购-核销”的到店链路,这一新模式将基于用户LBS(Location Based Services,基于位置的服务)实现内容和供给的精准匹配,而这背后业依赖双方在技术能力、商品供给能力和局域物流能力上的三重支撑。如果能顺利实现,对本地生活行业而言将是一次全局意义上的创新升级。
盘古智库高级研究员江瀚认为,正如短视频通过让消费者更直观地感受商品、解决了线上消费信息不对称信的难题,已给电商市场带来了新一轮爆发升级,抖音和饿了么的牵手也将实现本地即时到家商业模式的升级重构。“借由短视频的形式,让探店与企业自身获客导流相结合,就有可能让整个消费逻辑发生变化。两者之间完全可以进一步激发外卖市场的发展潜力。”江瀚表示。
本地餐饮企业迎数字化新机遇
今年上半年以来,全国多地新冠疫情的反复,给本地餐饮行业带来严峻挑战。如何通过数字化更好地抗风险、促进餐饮生意整体复苏提振,正成为行业亟待破解的课题。
国家统计局8月最新数据显示,今年7月全国餐饮收入3694亿元,下降1.5%。而与此同时,红餐品牌研究院调研则显示,仅有约28.0%的受访餐企表示有采取数字化运营手段。餐饮企业在数字化破局上还有着巨大潜力。
对本地餐饮商家而言,如何在多样的运营渠道下,以更精准的营销方式,收获更多的需求、更高效的处理订单,这是决定收入增长的关键要素。此次饿了么和抖音的合作恰逢其时:一方能力长板在于海量的优质内容、精准的内容分发机制、高粘性客户群;另一方能力优势则在于庞大的商家客群和商品供给、完善的本地即时电商交易服务能力以及扎实的线下局域物流网络。
行业人士指出,“即看、即点、即达”的达成,让6亿抖音日活用户的即时外卖需求,在饿了么小程序上获得了满足的可能,加上与之匹配的饿了么即时配送能力,本地商家生产力将得到进一步解放,由此带来生意营收上更直接、显著的进一步增长。
“我们都相信,消费者每一分开心的提升、行业每一小步的数字化升级,都源自技术力量对极致体验的革新”,谌伟业在演讲中表示,此次合作中,将与抖音一起投入更多创新资源和技术力量,一同支持好本地生活商家的发展,更好地满足消费者城市生活的即时需求。