4月29日召开的中共中央政治局会议对当前经济工作释放了重要信息，强调要坚定不移坚持人民至上，生命至上，最大程度保护人民生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响。为加大保险服务对市场主体的纾困支持，助力经济加快恢复和稳定增长，中国人寿财险全面深化产品服务供给侧结构性改革，提升服务实体经济质效，从加强党的领导、丰富保险产品供给、加大融资保险支持、强化小微企业平台支持、简化投保服务流程、优化疫情理赔服务、升级增值服务体系等方面推出十四项举措支持战略性新兴产业发展、推进疫情防控、保供应链畅通、支持小微企业纾困。

丰富产品供给 支持实体经济

记者从中国人寿财险获悉，为向各地政府、企业配套推出符合当地疫情发展形势和经济特点的保险方案，体系化服务战略性新兴产业发展，中国人寿财险在科技保险、货运保险、法定传染病保险等多领域、多维度发力，打出保险产品

“组合拳”，供给一系列相关重点产品。

在服务战略性新兴产业方面，包括新材料产品质量安全责任保险、首台(套)重大技术装备综合保险、高新技术企业关键研发设备保险等产品；在服务中小微企业纾困方面，包括中小企业全面型保险、公众责任保险、小微企业贷款履约保证保险等产品；在服务疫情防控方面，包括医务人员法定传染病责任保险、法定传染病危重症保险、农民工工资支付履约保证保险等；在服务供应链畅通方面，包括机动车商业保险、物流货物保险、国内短期贸易履约保证保险等。

助企纾困，履践致远。中国人寿财险各分公司积极响应，推出契合当地实际的保险产品。例如，在疫情高位运行的上海，上海市分公司推出冷链货物无害化处理保险，旨在为中小微企业因标的物被政府相关部门检测出携带法定传染病病毒而被进行无害化处理造成的损失提供风险保障，在特殊时期为中小微企业解难纾困；在毗邻的浙江省，近日，全国首张“食疫无忧”食品安全责任保险合同在浙江省台州市签订，该保险项目采用“1+N”模式，是保险行业首个为餐饮单位量身定制的食品安全责任保险组合方案。常规的食品安全保险范围包括了食品安全事故及食品引起的传染性疾病，“食疫无忧”在此基础上，增加了营业场所内因新冠肺炎疫情等公共卫生事件导致的营业中断财产损失保险责任。中国人寿财险台州市中心支公司作为该项目承保方之一，为当地餐饮业运营保驾护航。

此外，中国人寿财险加大融资保险支持力度，为疫情防控、医药医疗、民生保障、物资生产、物流运输等重点领域企业提供针对性融资履约保证。数据显示，今年一季度，中国人寿财险通过非融资性保证保险为产业链上下游企业缓解保证金资金压力268亿元；通过贷款保证保险支持小微企业获得融资金额12.8亿元，同比增长100%以上。

提升服务质效 优化客户体验

针对疫情期间投保服务需求，中国人寿财险依托分享出单、电子签名辅助工具，简化投保服务流程，尽可能实现线上投保。特别是针对运输防疫物资和重要生活物资的物流车辆所属企业资金周转困难的，支持延期收取车险保费，投保资料应免尽免。针对农民工工资支付、建工履约、建工预付款、物流货运、法定传染病、小微企业贷款等业务场景，简化业务核保审批流程，以最少信息实现全方位评估，确保服务效率。

在优化疫情理赔服务方面，中国人寿财险开通了理赔绿色通道，涉及疫情救灾物资生产和生活物资保障企业的保险理赔优先处理。对于涉及疫情案件，应用“云端赔”、“一路行空中智赔”线上化理赔工具远程视频查勘功能，切实做到应赔快赔、应赔尽赔。针对“新冠肺炎”医疗责任，取消医疗险条款中等待期、定点医院或医院级别限制，提供紧急预付赔款服务。此外，该公司表示，在现场理赔时公司将向客户提供必要的防疫物资，疫情中高风险地区事故车辆损失可先赔付后维修，涉及财产损失需要快速修复或人伤紧急救治的，公司承诺先行预付赔款，最大限度减免理赔材料。

以中国人寿财险吉林省分公司为例，3月1日以来，该分公司先后为5家物流公司提供货物运输险保险保障，为82家企业提供突发事故损失风险保障共计398.55万元，并为因疫情影响停工停产行业提供保单免费延期服务，目前已向321户客户提供保单延期服务，支持企业复工复产。在上海、深圳、广东等多地，疫情期间，中国人寿财险上述分公司也通过丰富的保险服务，保障服务不停歇，例如，上海市分公司开通了专属绿色通道，重点做好对医护人员、警务人员、志愿者、医用物资生产企业、生活物资生产、仓储、运输企业的理赔服务，通过安排专人跟进，简化索赔材料、免除事故证明、线上极速直赔等方式，最大限度优先处理。3月1日至5月3日，车险立案9990件，通过线上无接触处理9740件。

同时，中国人寿财险升级了增值服务体系，针对防疫抗疫要求和客户实际需求，引进医疗贵宾通道、医疗救援、在线问诊服务资源和海外医加平台会员体验权益，在“安心享”平台布设“京东健康商城”联名优惠，为客户在线提供优选健康备品供应链。

强化运营保障 护航经济发展

为保障产品研发顺利开展，中国人寿财险建立了产品研发火线保障机制，针对疫情防控、战略性新兴产业、供应链畅通、小微企业纾困四个方面加强产品研发支持，成立火线小组，开辟绿色通道，快速响应需求，实现“产品+科技”的快速研发交付。

中小企业是国民经济和社会发展的主力军。受疫情影响，他们的生产经营面临较大困难。29日的中央政治局会议提出，要稳住市场主体，对受疫情严重冲击的行业、中小微企业和个体工商户实施一揽子纾困帮扶政策。为切实发挥好社会“稳定器”的作用，中国人寿财险加大了新材料、首台套、店家财安心产品、小微企业贷款等领域的再保承保能力支持，向餐饮业、服务业、住宿业及零售业中小企业提供复工复产保险保障支持，帮助企业纾困解难。

在全面助力疫情防控和护航经济发展方面，科技赋能助力跑出“加速度”。例如，在强化小微企业平台支持投入方面，中国人寿财险上线了“服务资源管理系统”，重点为服务资源自行采购中IT能力薄弱的中小微供应商提供系统对接支持。积极发挥“安心享”、“安心销”、“云端赔”、“一路行空中智赔”线上交互平台作用，提供稳定、全面的投保、理赔、增值服务线上场景服务，保障线上化业务运营，并对系统开发运行支持保障明确了解决时效、运维问题日清日结等要求。

悠悠万事，民生为重。

中国人寿财险表示，越是困难，越要坚定信心，作为国有金融企业，在困难面前，要真抓实干，把做好疫情防控和经济社会发展工作作为当前重大政治任务，深刻认识金融工作的政治性、人民性，完整、准确、全面贯彻新发展理念，全力落实各项具体举措，切实做好复工复产和经济发展保险保障服务工作。

撰稿：李君杰、徐睿