2022年3月30日，融创服务控股有限公司(下称“融创服务”，股票代码：01516.HK)正式发布2021年度业绩报告，从业绩报告来看，2021年融创服务经营业绩持续高质量增长，综合优势全面体现。

截至2021年12月31日,融创服务实现营业收入79.0亿元，同比增长71%；同期归母净利润达到12.8亿元，同比增长114%，连续两年实现100%增长；净利润率同比提升4个百分点至17.2%。

尽管资本市场对物业股的追捧回归理性，但一家物业公司的市场表现，关键还是取决于其经营成色如何，以及从长远来看，这家公司是否走在正确的路上，并依靠核心竞争力持续成为市场的综合绩优生。

从这个角度来看，融创服务在2021年无疑交出了一份近乎完美的答卷。凭借着持续增长的经营业绩、高潜力的增长势能、高浓度的优势布局以及高满意度的社区综合服务，融创服务赢得了客户、投资者和资本市场对其未来增长确定性和公司长期可持续价值的认可。

规模篇：市拓强劲，持续深耕，

非住优势业态实现高起点布局

2021年，融创服务加大以市场拓展为主要方式的第三方拓展力度，持续深耕核心城市，着力提升管理密度，聚焦高浓度的优势业态布局，强化优势领域的市场形象与客户口碑，实现管理规模快速扩张，核心城市规模优势巩固，非住优势业态高起点布局。截至2021年12月31日，公司合约面积增至3.58亿平方米，在管面积增至2.15亿平方米。

市场拓展强劲爆发，蓄积高潜力的增长势能。公告显示，2021年融创服务新增合约面积中，来自第三方拓展的占比达65%；其中市拓合约面积超3600万平方米，高于母公司贡献，显示出融创服务近年来市场化拓展成效显著，业务发展的独立性正在持续增强。2021年，融创服务通过市拓团队扩充、项目渠道挖掘、团队优化授权和绩效充分激励，加速提升专业市场化拓展能力，凭借过硬专业能力与服务品质，赢得合作方高度认可。

持续深耕核心城市，实现高浓度的城市布局。融创服务通过建立重点深耕城市地图，增厚单城市项目密度，并积蓄不同领域高附加值专业能力，加大对客户价值的持续挖潜，全面提升一二线核心城市规模份额。截至2021年12月31日，融创服务一二线城市的在管面积和合约面积超7成；其中，重庆、杭州、天津等10个核心城市均为千万方量级，占比超40%，核心城市规模优势得以巩固。

并购优质标的，发挥协同效应。融创服务充分发挥集团资源和口碑优势，综合考虑标的可持续发展能力及与公司能力互补等因素，精准聚焦具有区域性优势、业态布局优势和专业能力优势的优质公司，实现优中选优。2021年5月，公司完成了对彰泰服务的并购，强强联合，实现了2595万平方米的合约面积增长，彰泰物业与融创服务的优势互补，高度协同，进一步提升公司在广西地区的竞争力及影响力，有利于公司在西南区域的规模扩张和深耕发展，进一步完善全国布局。

业绩篇：净利翻番、结构优化

聚焦社区服务持续高质量增长

2021年，融创服务经营业绩全线高扬，持续高质量增长，实现营业收入79.0亿元，同比增长71%；同期归母净利润达到12.8亿元，同比增长114%，连续两年实现超100%增长；净利润率同比提升4个百分点至17.2%。

经营毛利大幅增加，结构持续优化。公告显示，截至2021年12月31日，融创服务实现毛利同比增长95%至24.9亿元。2021年完成对融创商管运营板块的整合后，融创服务四大业务板块中，基础物业服务收入增长迅速，毛利增加近一倍，毛利率稳步提升4个百分点至25.7%；社区生活服务业务强劲发力，收入和毛利规模实现近两倍的增长，毛利率持续稳定。

从收入结构来看，社区生活服务毛利占比增加3个百分点，新增商业运营服务毛利占比达到6%，非业主增值服务毛利占比下降8个百分点，显示出对母公司依赖度持续降低，独立盈利能力显著增强，收入结构进一步优化，市场化业务占比持续提升。

社区生活服务收入大幅提升，规模增长空间巨大。随着物业管理面积的增加及客户数量的持续扩大，融创服务一方面通过线上APP和小程序平台沉淀用户数据，辅以全方位深层次的客户访谈，深挖社区生活服务需求和价值，提升客户运营服务能力。另一方面，以业主体验为出发点，完善服务体系，实现资源优势向“产品+服务”专业优势转变，并拓宽供应商渠道，加强供应链管理，打造社区生活专业服务能力。

2021年，融创服务社区生活服务业务板块持续拓宽，服务品类和产品线布局更加丰富，各项子业务收入快速突破。其中，社区便民服务收入同比增长近6倍，房屋经纪服务、美居服务和空间运营服务，收入则分别同比增长了约175%、142%和86%。

重点业务的强势发力，带来了社区生活服务整体收入和毛利规模近两倍的增长。公告显示，融创服务2021年社区生活服务收入则达到5.1亿元，同比大增188%，占基础物业收入比例大幅提升5个百分点至11%，毛利同比大幅增长184%至2.3亿元，毛利率同比提升3个百分点至45.6%，社区生活服务单方毛利也大幅提升67%。未来，融创服务将进一步聚焦消费潜能城市，加速生活服务复制落地，依靠便利、可靠、优质的服务赢得业主认可，加速释放社区生活服务规模增长潜力空间。