随着大数据、云计算、物联网、AI等技术蓬勃发展，并进入商业化应用，数字技术的赋能作用正在增强。

在青岛市税务局，一对一的服务窗口近日被环形的“智慧税务岛”信息服务平台取代。在此处，1名税务工作人员可同时为4个纳税人办理业务，实现“一对多、协同办”的服务模式创新。

据悉，该局研发的“远程、自助、服务岛”三位一体综合办税的“智慧税务岛”平台采用多模块化组合、环形服务岛结构，配备4个纳税人业务办理屏、2个内部人员办理屏，以及1名税务工作人员。工作人员可自由切换业务办理屏幕，实现“自助办”“协同办”和“远程办”等功能。

“智慧税务岛”上线后，减少了工作人员的单笔业务工作量，也减少了纳税人的等待时间。截至7月底，青岛市高新区税务局办税服务厅的人工窗口已由原来的20个缩减到目前的5个。

近年来，以数字化为抓手，各地推动城市治理体系和治理能力升级的步伐不断提速。

今年5月，广东发布的《关于加快数字化发展的意见》提出，围绕数字生态、数字经济、数字社会、数字政府四方面，把广东建设成全球领先的数字化发展高地。其中提到，构建“一网、一地、一窗、一次、一机、一码”的便携泛在政务服务体系，探索形成智能网联汽车与智慧交通协同发展的政策机制和商业模式等。8月19日，天津印发《天津市加快数字化发展三年行动方案（2021-2023年）》，对未来3年天津数字化发展作出部署。浙江、上海、山东、北京等地也陆续出台了加快数字化发展的相关规划文件。

华为中国区智慧城市首席架构师裴勇表示，城市智能体是“眼、脑、手、脉”齐备的城市级一体化智能协同系统，聚合联接、云、计算、AI、行业应用等数字技术，以智慧赋能生命体茁壮成长，从单一孤立场景建设迭代到城市全域的聚合创新，激发更多内需潜能。

华东师范大学社会发展学院院长文军认为，数字技术发展与应用产生的海量数据，能反映人民群众的生产生活需要。在确保安全和隐私保护的前提下，对海量信息进行整合分析，有助于建立起数据监测、分析、预警、管理、决策等一整套应急管理机制，不仅能帮助相关部门预测社会需求，还可从中发现规律、预测趋势、甄别风险，提高社会治理智能化水平。