2021年以来，新能源汽车消费市场继续保持大幅增长态势。中国汽车工业协会数据显示，2021年1至4月，新能源汽车销量73.2万辆，同比增长约2.5倍，占同期汽车总销量约8.37%。多位业界专家预测，2021年中国新能源汽车销量有望超过200万辆。与传统燃油车相比，新能源汽车有什么优势和劣势？消费者在选择新能源汽车时有什么消费倾向和消费意愿？从选车、购车、驾车到售后，新能源汽车带来的体验究竟是“真香”还是“吐槽”？《经济参考报》记者近日走访了多家位于繁华商圈地段的新能源汽车品牌体验中心，采访新能源汽车潜在购买客群和车主，解读他们的“选车经”“购车经”。

受访者表示，新能源汽车能耗和保养成本低、购车补贴高，经济因素是他们选择新能源汽车的一大考量。浙江台州的特斯拉Model 3车主潘安宁平均一年驾驶里程数约4万公里，他告诉记者，按照目前的电价，家用充电桩给车充满电只需要电费约三四十元，“新能源汽车每年能给我省下一大笔钱。”特斯拉销售人员表示，纯电动汽车不需要更换机油、燃油滤清器或火花塞，将大幅降低车辆养护支出。同时，新能源汽车购置补贴、免征购置税等优惠政策，也是被前来看车的潜在消费者不断询问的内容。

“我是因为服务好、套路少买的。”上海的蔚来EC6车主赵允表示，有的4S店消费不透明，经销商捆绑销售保险、选装加装、按揭服务费等，而新能源汽车体验店“套路”少，全部按照厂家指导价进行销售。“买车变得像买数码产品一样简单。”赵允说，在售前和售后阶段新能源汽车品牌的服务较为周到，提车后还提供上门“一键充电”等付费服务。

谈及对新能源汽车感兴趣的原因，正在签订销售合同的“准车主”和在体验中心试乘试驾的意向客户们也有话说。限行地区的受访者表示，在刚需用车且摇不到号的情况下，会购置新能源汽车。在福州某比亚迪体验店看车并下定的吴朋政说，新能源汽车是否智能化是影响他购车的重大因素。“我试驾时会挑选人车沟通流畅、能够顺利接收指令、不太需要手动按钮的车。”他表示，自动驾驶辅助、高精度语音识别等技术，以及大量感知设备的应用让新能源汽车充满了科技感。还有试驾者表示，新能源汽车的驾驶感也与普通燃油车不同，新能源汽车起步安静、加速快，这也成为增加消费者购车欲的因素。

当然，在添置汽车这样的大件之前，消费者也会各有不同的购买顾虑。《经济参考报》记者采访了解到，“里程焦虑”和“续航缩水”顾虑影响了消费者的购买积极性。在福州某新能源汽车品牌体验中心看车的周宁担心，新能源汽车的实际续航里程达不到销售告知的数字。“另外，随着充电次数和行驶里程的增加，电池会不会衰减？满电续航里程数会不会下降？”周宁的疑虑得到了一些车主的印证。新能源汽车车主潘安宁和来自福州的蔚来ES8车主柯林伟均向记者表示，“实际续航里程大概打了8折的折扣”。而柯林伟的期望续航里程为600公里，远远超出了实际约320公里的实际续航里程。虽然近年来新能源汽车的续航能力已有较大改进，但仍不能满足消费者的需求。因此，提升实际续航能力已经成为新能源汽车车企获客的一大决定因素。

充电相关问题也是新能源汽车潜客和车主关注的焦点。新能源汽车与燃油车最大的不同，就是搭载了动力电池，随之面临的则是充电速度慢、充电排队等待时间长、家用充电桩安装难度大、公共充电桩布局不完善等痛点。“从15%的电到充满，大概需要三个半小时。”潘安宁希望，家用充电桩的充电速度能进一步提升。“纯电动汽车的速度越快功率越高就越耗电，所以车子在高速上行驶时掉电更快。”柯林伟说，跑远途、跑高速时，新能源汽车往往需要在服务区排队等待充电，加上充电的时间，“效率比加油差远了”。此外，“酒店等公共区域的充电桩也不够用。”柯林伟说。

“现在的新能源汽车对指令反应迅速，那么我们在车里的谈话会不会被偷听偷录？”有新能源汽车车主发出疑问。针对于此，某新能源汽车品牌经理林琦表示，许多消费者关注车主隐私问题，其实一般汽车的智能语音助理仅有固定指令识别功能，没有记录功能。周宁表示，“既能实现智能化，又重视车主隐私保护，在隐私保护方面积极主动且做得比较到位的品牌，才是我们要考虑购买的新能源汽车品牌。”

还有部分受访者表示，新能源汽车自燃、刹车失灵、碰撞安全事故等给他们原本火热的购买意愿“降了温”。福州燃油车车主刘军在挑选自己的第一辆车时也试驾了许多新能源品牌车，“原本想买纯电动汽车，但由于担心电池爆炸、车辆自燃、辐射等问题，还是买了传统的燃油车。”刘军说，“另外，第一辆车也希望能保值一些，而新能源二手车卖不上价，不保值，所以我就放弃了。”

根据国务院办公厅印发的《新能源汽车产业发展规划（2021-2035年）》，到2025年，新能源汽车新车销售量达到汽车新车销售总量的20%左右。目前，新能源汽车消费市场日渐火热，经济的使用成本、舒心便捷的购买体验和售后服务、充满科技元素的驾驶感，赢得越来越多消费者的认可。然而不可否认的是，购买意愿不断增强的同时，消费者对新能源汽车也有顾虑和期许。我们有理由相信，当新能源汽车在续航里程、安全性、便捷程度等方面进一步改进时，新能源汽车会被更广大的用户认可并接受。